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搅拌站调度员知识讲座 初稿 厦门兴砼股份有限公司培训讲座 主讲人：林鹏 问题一：搅拌站的调度员扮演的是什么样的角色？ 发货员 联络员 一、发货员的角色：在货物运输过程中，负责货物发出的人员叫发货员。 搅拌站调度员的工作内容：根据日生产计划的安排进行生产调度，具体落实生 产计划的有效实施。及时完成混凝土的发货作业，确保满足客户需求。 二、联络员的角色：就是居于两者之间进行沟通、传递信息、进行协调的人员。 混凝土供应过程中，应主动与工地现场人员（质检员、司机、工地施工员）联系，使供应过程处于受控状态，确保工地不断料、不压车。对于工地反馈的事项及异常情况应及时向相关部门负责人传达、解决并做好记录，如不能及时处理应立即汇报直接上级。你不是事件的直接处理人员！ 三、客服人员的角色：在与客户交流过程：要文明用语，不准不接电话，不准骗工地，不准大声说话或争吵，不准搁话筒不讲话 一、调度员的角色定位 客服人员 问题二：供应过程与调度员需要相互沟通的人员有哪些？ 现场施工员 主机操作员 实验技术值班 搅拌车司机 现场质检员 调度员 供应过程调度员需要相互沟通的人员 泵车操作员 业务员 生产助理 车队队长 问题三：调度员的工作要点或者说怎样扮演好调度员的三个角色。 标题 根据计划表提前1小时联系工程，做到95%及时发车，100%确保发车砼的准确性，供货过程确保连续性。 标题 客服人员：服务态度 03 重要工程、部位施工时，调度员接到异常信息或事件重大需立即通知当班直接上级；普通部位、普通事件接到异常信息需明确异常起始时间，当异常事件0.5时后无法正常应立即通知当班直接上级来处理 文明用语，不准不接电话，不准骗工地，不准大声说话或争吵，不准搁话筒不讲话 联络员：供应过程信息反馈的及时有效性 02 发货员： 发货及时性、准确性、连续性 01 Step Step Step 二、调度员工作要点： 问题四：发货员要做到发货的及时、准确、连续，需要做哪些前期的准备工作？ 实验室 1、ERP生产系统中的生产配比是否送达； 2、是否派质检员及其到位情况 3、生产的配比需经实验人员验证方可生产 1、哪条生产线生产进行确认 2、对主机生产能力进行评估 3、操作员对生产的配比进行首车校对确认 1、搅拌车到位情况 2、泵车到位情况 3、司机签到表落实到位 1、提前一小时与工地施工员联系，确认发货时间 2、与工地施工员认真核对：工程名称、施工部位、 砼标号、施工方式、坍落度、本次供货方量以 及是否有掺合剂，询问工地路况并记录施工员 电话。 3、调度在首车发车前再次与工地确认能否发车 生产线 车队 发货前准备工作 工地施工员 三、根据日生产计划提前做好供货准备工作： 02 调度为中心 03 互动沟通 四、供应过程控制： 快 混凝土要控 制在有效凝结时 间内卸完货 发现问题、 反馈问题、了 解问题的处理情况 要准时 及时把问题扔给 各相关责任人或生 产助理去处理。 1、时效管理 原则：从装料至卸料完一般不得超过4小时。超过时间通知技术值班或质检员现 场处理并记录在案。 措施：1、要求调度员在车出厂后4小时未回厂必须主动询问原因 2、首车出厂40分钟后就要询问现场情况，明确是否能正常卸料 3、调度要了解每个工程的卸货时间 4、工地异常超过0.5时无法排除调度立即上报生产助理及技术值班处理 5、重要工程、部位的施工异常时需立即通知生产助理或经理作出判定、 提出方案、或到现场查看。 6、供应异常情况以现场质检员反馈的信息为准， 工地未派质检员情况 下，以工地施工员或泵车司机、搅拌车司机反馈的信息为准。 时效 控制 2、调度为中心 现场施工员 主机操作员 实验技术值班 搅拌车司机 现场质检员 调度员 泵车操作员 业务员 生产助理 车队队长 要求：1、供应过程的所有信息都要及时地向调度进行反馈 2、调度及时把接收到的信息反馈到相应的责任人去处理 3、调度要跟踪各相应责任人对信息的处理情况，并做好相应记录。 例：甲工程施工水下桩，中间有一辆车坏在路上，该车司机向车队长及汽修反映的问题