岗前专业班—初识电话行销.pptVIP

COMPANY PROFILE 2012 股票名称：新华保险 A 股代码： 601336 H 股代码： 1336.HK 班主任介绍 课前问答 你曾经被电话行销过么？ 你认为什么是电话行销？ 你遇到之后通常会怎样处理？ 什么是电话行销？ 以电话为媒介，销售特定的商品。 电话行销产生的背景 科技的发展 信息与通讯科技的发展，大大改变了销售方式的形态 经济的发展 经济的发展、甚至是激烈动荡，之前传统的销售方式受到前所未有的挑战，企业纷纷追求低成本、高产能。 市场的认可 现代人追求快捷的生活方式和消费形态，电话行销已成为全球各地销售方式的新宠 色彩缤纷、百花齐放的电话行销 销售成功——我们都是电话精英 电话行销和保险的关键认识 1 2 3 课程大纲 色彩缤纷百花齐放的电话行销 电讯、保险、银行、等金融业务 投资、期货、图书、报纸、广告 租赁、邮购、饭店、度假村、 VIP卡、俱乐部会员卡、 甚至是医院、化妆品、健康食品、净水机 拥有电话行销的企业包括 Microsoft、Avon、Coco Cola 、DHL、DELL…… 由此看来，电话行销的盛况与荣景！由此看到，电话行销的趋势！ 十九世纪七十年代始于美国 美国人口3亿，电话行销成功发展了40多年。现在全美的电话营销相关行业年产值高达500亿美元…… 在英国 有超过5000家电话营销中心，从业人员高达35万 在香港 有600多万人口，电话行销蓬勃发展了20多年…… 在台湾 有两千三百多万人口，电话行销风风光光发展了10多年，电销人员在台湾已成为高收入人群 色彩缤纷百花齐放的电话行销 在台湾 于1988年首先将电话行销应用于银行信用卡销售 许多保险公司将电话行销视为必备的销售渠道，有保险公司把电话行销作为唯一的销售渠道 金融商品电话行销绩效~台湾 (个人每月平均产能) 信用贷款 : RMB 238万 房贷 : RMB 1190万 呆账催收 : RMB 214万 基金 : RMB 476万 人寿保险 : RMB 50万 意外保险 : RMB 30万 以上数字是传统行销模式的数倍甚至数十倍的成绩 色彩缤纷百花齐放的电话行销 1998年：DELL于中国率先开展电话行销 2001年：外拨电话行销以名单清洗，市场调查，客户满意度问卷为主 2002年：电话行销大规模应用于广告销售 2003年：电话行销大规模应用于信用卡、车险销售 2004年：电话行销被广泛应用于各个行业，同时开始应用于寿险行业 2005年：从事电话行销的寿险公司有太平、信诺、海康、友邦、中英、平安、泰康、中美大都会等 2010年: 几乎所有的保险公司都有电话销售 未来的20年是电话行销的世界！ 未来20年电销的世界是属于中国的！ 色彩缤纷百花齐放的电话行销 色彩缤纷百花齐放的电话行销 色彩缤纷、百花齐放的电话行销 销售成功——我们都是电话精英 电话行销和保险的关键认识 1 2 3 课程大纲 销售成功——我们都是电话精英 产品说明员 产品营销员 兼有专业与亲和力的服务员 色彩缤纷、百花齐放的电话行销 销售成功——我们都是电话精英 电话行销和保险的关键认识 1 2 3 课程大纲 电话行销和保险的关键认识 电话行销的核心价值是…… 可以大量且快速的把认同的客户找出来 另外透过有效的销售技巧把中立于不认同的人 也变成客户！ 专业的运营流程 与客户进行成交确认 TSR录入客户资料 系统自动核保 后台签发保单 转账支付 快递递送客户签收 保单生效 客户服务 TSR外拨 电话行销运营流程 产品及客户 运营管理 质量保证 安全控管 员工激励 流程管理 活动量报表 绩效报表 专案管理报表 报表频率 培训 新员工培训 衔接培训 话术脚本 督导 招聘 简历筛选 电话面试 性格测试 面谈 录用 系统 CTI ORS 录音系统 监听系统 外拨系统 界面的应用 报表管理 电话处理 业务受理 送单 付款 完善的运营策略 电话销售人员的天职 完成销售目标 电话行销和保险的关键认识 新华公司与寿险电销工作为我