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大学生求学满意程度实证研究（刘俊学湖南工学院） 课题名称：大学生求学满意程度实证研究 课题批准号：EIA030443课题级别：全国教育科学“十五”规划重点 课题学科分类：高等教育 课题鉴定时间：2009年7月 课题负责人：刘俊学、教授、湖南工学 院 主要成员：左清、邓小龙、赵雄辉、李正辉、刘璟忠、吕明娥、张 兴、陈健 1 研究总报告 摘要： 高等教育服务质量观得到了教育界和学术界的普遍认同，以高等教育 质量观为出发点的大学生求学满意度成为了学术界的研究热点。但目前学 术界侧重求学满意度的理论研究，较少涉及实证研究，且实证研究也普遍 存在研究目的过于狭隘等不足。藉此，本课题将大学生求学满意度理论研 究与实证研究相结合，对其进行系统、深入的分析。 本课题在设定研究假设和界定核心概念的基础上，对服务质量、求学 者感知服务质量、求学者感知服务质量的构成和影响因素等问题进行了阐 述，并对大学生求学满意度的研究进行了综述。在理论研究的基础上，对 大学牛进行7次问卷调查，多次组织专家讨论，最终确定指标体系和调查 问卷。通过对湖南省各高校的1499份问卷进行了描述统计分析、因子分 析和非参数统计分析等方法，得出的主要结论有：(1)利用大学生求学满 意度描述高等教育质量具有可行性。(2)基于感知的大学生求学满意度评 价模型具有有效性。(3)基于供给方的大学生求学满意度影响因素具有同 质性。(4)基于需求方的大学生求学满意度影响因素具有差异性。 课题最后对研究结论的原因进行了探讨，并针对实证分析中的相关问 题，从树立“教育服务”办学理念等5个方面提出了相关的政策建议。 内容结构图： 2 第二部分研究报告 一、绪论 (-)研究目的 自1999年，党中央、国务院审时度势地作出了扩大高等教育招生规 模的重大决策以来，我国大学生规模近年来增长迅速，更多的年轻人拥有 在大学校园内接受高等教育的机会。在“大众教育”给予众多求学者深造 机会的同时，高等教育质量成为了社会、家长等各界人士广泛关注的焦点。 长期以来，人们视学生为高校的产品，用有形产品质量的概念和方法 来分析和研究高等教育质量问题，学术界将这种研究高等教育质量的思想 和行为称为高等教育产品质量观。随着高等教育从“精英教育”转变为“大 众教育”，人们逐步更新观念，从教育产出的服务性特征出发分析和研究 高等教育质量问题，进而形成了高等教育服务质量观(刘俊学，2002)o 高等教育服务质量观视教育为服务，视学牛为消费者。这种观点逐步得到 了社会的认同和日益关注(罗尧成，2003)。从求学者在教育服务中的主 体地位和权益出发，对大学生的求学满意度进行测度可以在一定程度上衡 量高校产出质量。本课题拟以大学生求学满意度为研究对象考察高等教育 质量。 大学生求学满意度近年來引起了国内外教育界和学术界的广泛关注。 国外盛行的许多“大学排行”一一如美国《美国新闻与世界报道》杂志对 全美大学的排名以及德国和曰本的一些大学排行，大多都有与学牛利益相 关的指标。比如在“学术声誉”这一项中，就有“学生（校友）满意程度” 指标反映学生的意见。清华大学的“教师授课评估指标”、郑州大学的期 末评价和网上评教等都是人们所熟悉的学生评教形式（吕文戈，2001 ）o 因此，人们尝试对大学生求学满意度进行量化和评价，以对大学生求学满 意度进行实际考察。美国使用《大学生满意度量表》对全美大学牛满意度 进行了测评，中国的《新世纪周刊》也连续4年推出了以中国重点大学为 代表的大学生满意度排行榜。然而，学术界对求学满意度的评价看法不一, 并未达成共识。本课题拟以高等教育服务质量理论和顾客满意度理论为基 础，设计出求学满意度评价指标体系，对反映求学满意度的总量指标和单 项指标进行描述性统计分析，并对单项指标进行主成分分析，得到求学满 意度评价模型，进而全面评价人学生求学满意度。 3 对大学生求学满意度影响因素的研究是大学生求学满意度不可回绝, 而又非常复杂的一个重大问题。美国学者认为影响学生评价的因素包括学 牛因素、课程因素和教师因素，对此美国教育测评服务中心的森特拉博士 还对100所人学中约16000个班级、30万名学生进行长达数年的研究。国 内学术界则主要以高校、教师等为主要因素研究其对求学满意度的影响。 本课题认为高校所提供的师资力量、培养措施等教育服务固然会对大学生 求学满意度产生较大的彫响，然而来自于求学者个体对教育服务质量的感 知也是影响其满意程度的一个不容忽视的主要因素。毋庸置疑，不同家庭 背景、心理特点的求学者对高校提供的教育服务感知不可避免的存在着差 异（刘俊学，2003）。故本课题拟以教育服务质量观为理论基础，不仅从 教育服务供给方高校出发，还从教育服务消费者求学者来实际考察求学者 个体差异性对求学满意度的影响。 综上所述，本