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独 创 性 声 明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工 作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的 地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不 包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的 材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中 作了明确的说明并表示谢意。 签名： 日期： 年 月 日 关于论文使用授权的说明 本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论 文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和 磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位 论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、 缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。 （保密的学位论文在解密后应遵守此规定） 签名： 导师签名： 日期： 年 月 日 I I 摘 要 摘 要 随着国内经济形势持续发展，国内酒店业进入难得的发展高峰期，使得中外 资本家纷纷将目光投向中低端市场。我国国民经济迅速增长的势头，为酒店行业 的发展带来极大的商机，酒店如何抓住这一机遇，提高自身实力是最关键的。然 而，中国酒店业的区域结构不合理、竞争手段不足和市场对经济型酒店的需求日 益显露，为了评价酒店客户对酒店满意程度，以便酒店管理者能对酒店经营策略 进行正确调整，本文引入数据挖掘方法来实现酒店客户对酒店满意度调查，从而 采取相应措施提高酒店效益。 在信息高度发达的今天，酒店制度的改革已经成为一种更广泛、全面的潮流。 该“酒店客房管理系统设计”是基于 Access 2000 数据库、Visual Basic 程序设计 的基础上实现的。在此毕业设计中，实现了酒店的房客登记、客房查询、入住登 记、入住查询、结账登记、软件用户管理、数据维护等功能，并采用数据挖掘的 模糊聚类分析方法分析了酒店客户满意度。该系统可以保存和处理多个酒店的名 称、星级和地址等基本信息以及每个酒店的房间信息，同时可以保存和处理客户 的订单信息，并且对于这些系统提供了相应的查询功能，而且有完善的多用户安 全功能。保证在我国经济持续发展、信息时代日益更新的今天，服务行业依然蒸 蒸日上。 关键词：酒店客房管理系统；客户满意度；数据挖掘 II II Abstract Abstract Continues with the domestic economical situation to develop, the domestic hotel industry enters the rare development peak, causes the Chinese and foreign capitalist to go to in abundance the vision the low end market. The aubstantial increase tendengcy of our national economy brings development changce for hotel industry.It is crucial for hotel how to get hold of this opportuninty to improve own strength.However, the Chinese hotel industry region structure is unreasonable, the competition method insufficiency and the market revealed day by day to the economy hotel demand that,for evaluating the reasearching of hotel customer to adjust the management stratry rightly by the hotel governor,this article leads into Data Mining to reasearch the hotel customer satisfaction. In information highly developed today, the hotel system reform already became one kind widely, the comprehensive tidal current. This the hotel orders system is based on the Access 2000 databases, Visual in the Basic programming foundation realiz