浅议IT运维管理应用及实践.docxVIP

浅议IT运维管理应用及实践 【摘要】IT运维管理是时下IT界最热门的话题之一， 随着IT建设的不断深入和完善，企业的IT环境也随着不 同厂商的产品和服务在数量和种类上的增加，而变得越来越 复杂。本文主要阐述了对IT运维管理的理解及运维情况。 ［关键词】服务器；存储；IT管理 1 IT运维管理 所谓IT运维管理是指单位IT部门采用相关的方法、手 段、技术、流程和文档等，对IT运维环境（如硬软件环境、 网络环境等）、IT业务系统和IT运维人员进行的综合管理。 IT运维管理主要包括八个方面的管理内容。 设备管理：对网络设备、服务器设备、操作系统运行状 况进行监控和管理。 应用/服务管理：对各种应用支持软件如数据库、中间 件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理，如邮件系统、 DNS、Web等的监控与管理。 数据/存储/容灾的管理：对系统和业务数据进行统一的 存储、备份和恢复。 业务管理：包含对企业自身核心业务系统运行情况的监 控和管理，对于业务的管理，主要关注该业务系统的CSF （关 键成功因素Critical Success Factors）和KFI （关键绩 效指标 Key Performance Idicators）。 目录/内容管理：该部分主要对于企业需要统一发布或 因人定制的内容管理和对公共信息的管理。 资源资产管理：管理企业中各IT系统的资源资产情况, 这些资源资产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的，并 可以与企业的财务部门进行数据交换。 信息安全管理：该部分包含了许多方面的内容，目前信 息安全管理主要依据的国际标准是IS017799,该标准涵盖了 信息安全管理的十大控制方面，36个控制目标和127中控制 方式，如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、 物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性 管理等。 日常工作管理：该部分主要用于规范和明确运维人员的 岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经 验与知识的积累与共享手段。 通过以上对IT运维管理的理解，我们对服务器设备进 行了系统的维护，根据企业的实际情况制定了详细的策略和 方法，为服务器稳定运行提供最基础的保障。 2企业运维管理的策略和方法 在错综复杂的信息环境中，企业要想吸取有效信息，就 必须面对跨越异构环境（硬件平台、操作系统、数据库平 台……）带来的层层障碍。针对企业的现状以及我们对IT 运维管理的理解，我们制定的策略和方法。 2. 1设备管理 设备管理主要是对网络设备、服务器设备和操作系统等 的运行状况进行监控和管理。本公司的网络设备有思科、华 为和中兴等三家的产品，服务器设备IBM、HP、Sun以及联 想等四家；操作系统更是有AIX、Windows、 Unix和Solaris 等四种；为保证应用系统安全稳定的运行，各应用系统也由 单机系统变成了双机备份系统，这样就大大提高了网管系统 的效率和可用性。 2. 1. 1网络设备 对于企业来说，功能完善的网络属于必备的条件。本公 司的网络设备类型有三种，我们使用HP的软件在被管节点 上安装代理程序通过SNMP把需要采集的信息，包括性能数 据、阈值告警等传递到管理站，然后我们的网络管理员就可 以通过网络管理站来实时的监控获取到的相关信息来监控 网络运行状况，为网络管理和运维提供可靠依据，保证网络 7X24小时稳定运行。 2.1.2服务器设备 我们首先对设备进行正常的日常维护，除此之外，我们 还针对不同设备、应用系统的要求以及维护的要求分别对各 类设备进行维护，如我们现有服务器50多台，一台一台地 检查一次至少需要2个小时，既浪费时间也麻烦还容易出错, 给运维带来很大的工作量，我们根据这种情况通过交换机将 各服务器连接起来，组成一个局域网，利用带外管理软件来 管理和运维，这样既可以快速发现故障也减少了许多的工作 量。 2. 1.3操作系统 操作系统是一管理电脑硬件与软件资源的程序，同时也 是计算机系统的内核与基石。操作系统身负诸如管理与配置 内存、决定系统资源供需的优先次序、控制输入与输出设备、 操作网络与管理文件系统等基本事务。操作系统是管理计算 机系统的全部硬件资源包括软件资源及数据资源、控制程序 运行、改善人机界面、为其它应用软件提供支持等，使计算 机系统所有资源最大限度地发挥作用。目前操作系统的种类 繁多，但所有的操作系统具有并发性、共享性、虚拟性和不 确定性四个基本特征，根据这些特征，我们制定了各类操作 系统的巡检制度，并结合网管软件将错误日志等通过短信或 邮件发给维护人员，使我们能够及时快速的发现和处理故 障，保证业务系统的正常运行。 2.2应用/服务的管理 应用和服务的管理主要是对各种应用支持软件如数据 库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理，而 我们维护主要对数