FO Training----Say Hello to Guest 五星级酒店 前厅部培训 给客人打招呼 微笑 培训.pptVIP

如 何 与客 人Say Hello 打招呼 2019-2-26 HolyLand Hotel Management Co. Tracy Zeng 1 WHY???? 2019-2-26 2 HolyLand Hotel Management Co. 每天努力一点 每天少努力一点的区别 VS 2019-2-26 3 HolyLand Hotel Management Co. 打招呼的重要性 礼貌礼节是酒店从业人员的最基本要求 打招呼是有礼貌的一种外在表现 打招呼是我们的工作职责与工作内容 打招呼表示我们珍惜自己的工作，尊重宾客（同事） 打招呼代表我们对别人表示关注和尊敬 2019-2-26 4 HolyLand Hotel Management Co. 各国打招呼的方式 2019-2-26 HolyLand Hotel Management Co. 5 鞠躬 2019-2-26 HolyLand Hotel Management Co. 6 双手合十 2019-2-26 HolyLand Hotel Management Co. 7 打躬作揖 2019-2-26 HolyLand Hotel Management Co. 8 接吻礼 2019-2-26 HolyLand Hotel Management Co. 9 碰鼻礼 2019-2-26 HolyLand Hotel Management Co. 10 举手注目礼 2019-2-26 HolyLand Hotel Management Co. 11 闻手、闻脚点头、拥抱 2019-2-26 HolyLand Hotel Management Co. 12 握手礼 2019-2-26 HolyLand Hotel Management Co. 13 你有没有见到 宾客、同事没打招呼的时候了？？？ 因忙于手上的工作，尽管看到了宾客或同事，可碍于手上的工作，也就忽略了打招呼 打完招呼后，又从靠近对方的身边走过 只给管理者打招呼，不给宾客打招呼或热情程度有异 打招呼的时效 打招呼时没有看着宾客 2019-2-26 HolyLand Hotel Management Co. 14 不打招呼原因分析 打招呼的 “ 必杀技” 点头 微笑 注视宾客 身体倾斜 放慢脚步 2019-2-26 HolyLand Hotel Management Co. 15 远远看到宾客时 宾客看到我们 给宾客点头、微笑、注视宾客 2019-2-26 HolyLand Hotel Management Co. 16 迎面看到我们 宾客看到我们 放慢脚步，站立一边，点头微笑、问候 2019-2-26 HolyLand Hotel Management Co. 17 工作时侧身看到宾客 宾客看到我们 点头微笑、马上站起来，打招呼、注视客人。 2019-2-26 HolyLand Hotel Management Co. 18 2019-2-26 HolyLand Hotel Management Co. 19 回顾 打招呼的重要性 打招呼几种必备要素 THE END 2019-2-26 HolyLand Hotel Management Co. 20 谢谢大家