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MTPManagement Training Program管理培训系列课程 课程内容 管理理念篇： 第一讲 管理的基本概念 第二讲 组织运作的原则 第三讲 管理与标准 业务改善篇： 第四讲 问题的意识与创造 第五讲 改善、改革的实践 业务管理篇： 第六讲 计划 第七讲 命令 第八讲 控制 第九讲 协调 第十二讲 团队能力的培育 录像学习：毛毛虫行军 讨 论：（20分钟） 1、毛毛虫团队的现象说明了什么？ 2、在刚刚所作的沙盘活动及日常工作中，我们的团队有哪些现象与此相似？ 3、从团队成员的角度有哪些因素阻碍了他的意愿？ 4、团队领导者的职责是什么？ 录像学习：毛毛虫行军 总 结： 1、当一个团队中存在领导人的时候，毛毛虫现象就很容易发生。像这样领导一言堂的局面很多时候都是领导造成的，要想避免，就需要有开放、民主的沟通机制，让员工们有机会提出自己的想法和建议。 2、制度上、目标上有偏差，就一定要靠领导指出来。作为领导者一定要深信：只有自己才是最终的领导者，因此你必须对事务有着自己的了解，否则就会被别人牵着鼻子走。 团队领导的职责 提供指导 鼓励团队成员提出想法 对团队成员的想法进行整理和总结 为团队获得资源 与团队成员商定目标 分配工作任务（要公正） 向团队成员详细说明任务 解决团队冲突 与高级管理者进行沟通 向团队成员提供信息；给团队成员提供支持 给团队成员提供具有挑战性的机会 保持正确的工作方向 对团队成员予以赞赏；团队成员予以建设性批评 协调发挥团队成员的技能 授权。。。。。。 团队平衡 要想有效地运作，一个团队需要三种不同技能类型的人。 第一、需要有技术专长的成员； 第二、需要有具有解决问题和决策技能的成员； 第三、需要若干善于聆听、反馈、解决冲突及其它人际关系技能的成员。 团队角色几点启示: 角色齐全: 人无完人，但集体可以完美 * * * * * * * * * * * * (1)强制法 特点:快刀斩乱麻、关系被放弃 适合的情况: ■ 反对那些采取不正当竞争行为的人们的时候 ■ 面对非常重要的问题,必须采用特殊行为的时候 ■ 必须采取快捷、果断行为的紧急状况时 ■ 涉及到严重违反团队规章制度,需要进行严肃处理的时候 (2)回避法 特点:维护关系,保留观点、放弃争取认同 适合的情况: ■ 当问题似乎是其他问题的附带问题时 ■ 当你感觉没有希望满足你的利害关系时 ■ 使人们冷静下来并回收观点 ■ 当收集信息比制定一个直接的决策更重要时 ■ 当问题很琐碎或有更重要的问题需要解决的时候 ■ 当潜在的损失超过解决的益处时 ■ 当别人可以更有效地处理这一冲突时? (3)妥协法 特点:折中状态,争执双方各让一步,达成暂时和解 适合的情况: ■ 在势均力敌的双方各自坚持他们的目标时 ■ 对复杂的问题达成暂时的和解 ■ 在合作或抗争不成功的情况下作为一种候补 ■ 当目标很集中但又不值得使用独断的方式去努力使其瓦解或实现的时候 ■ 在时间紧迫的情况下达成权宜的解决办法 (4)顺应法 特点:掉头,舍己而取人之观点 适合的情况: ■ 当和谐及稳定特别重要时 ■ 当你不及对方及输掉的时候,为了使损失最小 ■ 使员工从错误中学习以提高今后的工作质量 ■ 当你发现自己是错的时候 ■ 当结局对对方比对自己更重要时满足对方并保持合作 (5)合作法 特点:关系和观点并重,既要维护长期和谐,考虑决策的一致性,又要合作考虑决策的质量。合作法费心又费时,在资源有限的情况下,采用合作法处理冲突需要高超的平衡技巧。 适合的情况: ■ 解决有关冲突方面的感情问题 ■ 用不同的观点把人们的思想结合起来 ■ 通过达成一种共识而获得信任 ■ 当你的目的是学习的时候 ■ 当冲突各方都认为妥协对各方的目标实现都非常重要时 ■ 强制型:坚持竞争,并以自身策略完全实现为目的 ■ 顺应型:重视双方关系维持而不是竞争,不得已惟 命是从 ■ 回避型:双方间没有信息交换 ■ 妥协型:相互妥协，处理冲突 ? ■ 合作型:完全理性行动,基于充分沟通双方共同决定寻找最优策略并采取行动,合作型更有利于解决问题,因为他们处理冲突的原则比较成热和理性: 对事(或问题)不对人 重视利益而非坚守立场 寻求互利的方案 兼顾主、客观评估标准,追求整合协商谈判 (integrative bargaining)，追求双赢(win-win) 三、有效的团队决策 小 组 讨 论（5分钟） 在《孤星求生》的沙盘模拟中你们小组是怎样统一意见的？ 1、达成共识的技巧 (1) 汇集方案: (2) 提议表决： (3)观点陈述方法： 鼓励所有成员采用“主张、支持、探讨