景区拥挤度评价体系研究.pdfVIP

第五章 景区拥挤度评价模型的构建23 5.1 数据评估方法的选择23 5.1.1 结构方程模型SEM 23 5.1.2 数据包络分析DEA 25 5.1.3 灰色综合评价GCEM 26 5.1.4 模糊综合评价FCEM 27 5.1.5 方法选取综合分析28 5.2 景区拥挤度评价Fuzzy-AHP 模型的构建步骤31 5.2.1 确定拥挤度评价体系的权重（AHP ）31 5.2.2 模糊综合评价模型的构建33 第六章 景区拥挤度评价实证分析35 6.1 辽宁QS 景区概况35 6.2 问卷设计与回收35 6.2.1 问卷设计35 6.2.2 问卷数据回收35 6.3 结果分析36 6.4 辽宁QS 景区提高拥挤度管理水平的具体建议42 6.4.1 景区层面42 6.4.2 政府层面44 6.4.3 旅游者层面46 第七章 研究结论与展望47 7.1 主要结论47 7.2 研究不足与展望47 7.2.1 研究不足47 7.2.2 未来研究方向展望47 参考文献49 攻读硕士学位期间科研成果52 发表论文52 科研情况52 附 录53 附录一：图目录53 附录二：表目录54 附录三：问卷问题部分55 致 谢57 第一章 绪论 第一章 绪论 1.1 研究背景与意义 1.1.1 研究背景 一方面，中国的休假与旅游的现实问题。自 1999 年国家启动法定节假日政 策以来，旅游随着外部环境的变化顺势产生。每年节假日期间全国各大景区的旅 游客流量出现爆棚现象，时至今日拥挤景区由广为人们熟悉的明星景区扩展到全 国各大景区。尽管景区人潮汹涌，每年却还有络绎不绝的游人组团前往，旅游成 为人们休闲度假的首选。 游人集聚导致景区拥挤不堪，必然造成空间资源、旅游资源使用权有限，极 容易降低游客的满意度和口碑宣传的意愿。 另一方面，旅游业正处于可持续发展与体验经济的大时代背景中。如今的旅 游业更加注重旅游产业价值观和可持续发展观，我们将迎来一个生态时代的、网 [1] 络时代的、休闲时代的、微时代的、跨界时代的全新旅游时代 。旅游业由传统 的“产品导向”向“需求导向”发展。旅游业表面上属于第三产业的服务业范畴， 但实质上更体现在景区现场的个人体验质量竞争。1999 年，美国学者约瑟夫·派 恩与吉姆斯·吉尔默合著《体验经济》一书，指出体验经济必将取代服务经济， 引导社会创造更多的体验和更高的经济价值。将此概念引入旅游业，则强调应充 分考虑旅游者的期望。 因此，本文基于上述拥挤的现实问题和大旅游时代背景，试图构建旅游拥挤 感知的模糊评价模型，探讨引起拥挤感知的具体环节，以求对提高景区管理水平 提供帮助。 1.1.2 研究意义 在社会转型期，服务性行业对地区经济的增长起到关键作用。泛旅游时代全 国各大景区的成长、衰退、复兴等生命周期阶段，主要受到新旧旅游者的进入和 退出影响。而景区拥挤度通过影响旅游者游览情绪进而影响旅游体验，这就形成 了实际旅游体验和旅游期望之间的差距，这种差距势必会导致旅游者在某些方面 行为的改变，比如旅游购物、重游率、向他人宣传的热情等。因此，通过景区拥 挤度的评价研究，针对性的找到景区决策方面存在的问题并改进，提高旅游者的 旅游体验和满意度，延长旅游地发展的生命周期，不断挖掘景区发展潜力，对景 区可持续发展具有重要战略意义。 现如今旅游业发展态势旺盛，旅游需求潜力大，一旦时间和资金条件达成， 1