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不要突然转接电话，转接前要说“请您稍等，我将帮您转给XXX先生/小姐”之类的礼貌用语。 在转接电话前，先与第三人确认。 要立即接听无人接听的电话。对电话置之不理会使您失去顾客。 不要说你的同事“外出吃午餐”、“正忙”、“我不知道他在哪里”，要用正面的语句。 不要打断顾客的说话。 结束通话时要感谢顾客。 ? 总是让客户先结束通话，会显得更专业。 谢 谢 15min，做两例：一例预约时间合适；一例时间不合适，需要再约时间。做完简单讨论一下。5000KM和10000KM流程，工作内容，费用。 10min 10min 15min 回去转训 15min 10min 提供留言表板本 15min 5min 体现尊重人性 30min。龙飞凤舞。让学员自己想成语来猜。 5min 15min 广州丰田 综合管理部IT科 电话技巧讲义 广州丰田汽车有限公司 2006年8月28日 该部分培训内容 接听电话 20 min 记录留言 10 min 转接电话