物业收费常见问题解答.docxVIP

保证金的收取及退还： 操作路径：【收费管理】-【保证金管理】-【保证金一览表】 点击进入后弹出过滤窗口，如下图 点击“确定”按钮，进入“保证金一览表”，如下图： 保证金收取 在【保证金一览表】中点击“新增”按钮（如下图）， 系统弹出新增保证金窗口（如下图）， 单据必填内容如下： 客户：直接手动输入客户代码，或者点击客户框内中的黄色文件夹，进入客户资料一览表中选择; 房间：所选择的客户是己经关联房间，房间会自动带出; 结算方式：从列表中选择结算方式; 确入期间和收款日期：确认期间和收款日期系统自动显示，新增单据时，可根据实际情况修改，但必须确保这两个日期保持一致; 保证金明细 保证金项目：从下拉列表中选择保证金项目; 应收金额:输入保证金应收金额; 己收金额:可以手动输入实收金额或通过点击“保证金收款”按钮; 完成以上数据，点击“”按钮，再点击“”。 保证金退还 将己经收款的保证金退款，在【保证金一览表】中，选中需退款的保证金单据，再点击“退款”按钮（如下图）： 自动弹出【保证金退款单】，如下图： 选择结算方式，输入“保证金退款明细”中的“退款金额”，最后点击“保存”按钮，再点击“审核”按钮。 保证金余额转预收 客户需要将所交的保证金来抵应收费用（如每月管理费，本体基金等），我们可以通过保证金一览表的“余额转预收”功能。 在“保证金一览表”中选中保证金单据，再点击“余额转预收”（如下图）， 点击之后，弹出如下选择窗口，点击“确定”按钮， 确定之后，弹出“自生成预收单退款单完成，是否查看”，点击“确定”按钮。 点击确定之后，显示“新增预收单”，如果需要“按收费项目金额销核”，请勾选这个复选框，点击保存，再点击“审核”按钮。 如何对己收费用做退款操作 如何处理预收单退款 操作路径：【收费管理】-【收费凭证】-【退款单一览表】（如下图） 点击“退款单一览表”，系统弹出“退款单一览表”过滤界面（如下图），可按实际情况输入过滤条件，点击“确定”按钮，进入“退款单一览表”。 新增退款单 在一览表的左边依次展开到对应的房间，再点击“新增”按钮，系统自动弹出“退款单”（如下图）， 输入结算方式，退款日期和确认期间保持一致，点击“插入分录”，点击明细中的“预收单”的黄色文件夹（如下图），弹出“预收单一览表”， 从这里双击需要退款的预收单，数据会自动带到“退款单”的明细中（如下图），输入“当前退款金额”，点击“保存”，再点击“审核”。（预收单的余额会自动减少） 现金收款退款 操作路径：【收费管理】-【前台收银】（如下图） 进入【前台收银】之后，左边依次展开目录到具体的某一个房间（如下图），点击“现金收款单”页签，这里会显示所有的现金收款单据。 退款操作 在【前台收银】中的“现金收款单”页签选中需要退款的这行现金收款单据，双击打开这个单据，点击单据中的“退款”页签（如下图）， 输入“退款金额”以及“结算方式”，再点击“退款”按钮，会弹出提示信息（如下图）： 再点击“确定”。确定之后系统会自动生成一笔红字现金收款单据（如下图）： 银行托收退款 在“前台收银”-“银行收款单”中找到需要退款的单据，双击打开这个单据，在“退款”页签中输入实际的退款金额，再点击“退款”。（银行托收退款同“现金收款”一样操作） 如何设置收取开发商的空置费用、代缴费用 空置费用：没有入伙的房间需要向开发商收取管理费，专项维修金等。 代缴费用：己入伙的房间，由开发商来代缴管理费，专项维修金等。 新增开发商资料（即新增客户资料） 操作路径：【客户关系管理】-【客户管理】-【新增客户资料】 点击“新增客户资料”，弹出“客户资料”窗体，输入客户代码，客户名称，客户类别，组织机构，点击“保存”。（如下图） 新增开发商 操作路径：【基础管理】-【基础资料】-【外部单位】-【开发商】 点击“开发商”，进入开发商界面，点击“新增”按钮，弹出“开发商”窗口，输入代码，名称，对应客户，点击“保存”。 设置楼宇开发商 操作路径：【基础管理】-【房产管理】-【楼宇】（如下图） 点击“楼宇”，进入到楼宇列表（如下图） 选中行，点击“修改”按钮，选择“开发商”（操作：点击下拉列表中的向下箭头，从下拉列表中选择）。 设置收费标准 操作路径：【收费管理】-【收费参数】-【收费标准】（如下图） 点击后进入“收费标准”（如下图）， 在“收费标准”这里选中需要生成空置费以及代缴费用的收费标准，再点击“修改”按钮，打开这个收费标准内容，勾取“是否收取空置费”和“是否代缴费用”（如下图），最后点击“保存”按钮。 设置代缴（空置费省略这步操作） 操作路径：【客户关系管理】-【客户管理】-【客户入伙信息】-【客户入伙信息一览表】 点击“客户入伙信息一览表”后，进入“客户入伙信息一览表”，在窗体的左边目录依次展