把握顾客心理解读.docVIP

把握顾客心理 很抱歉，由于时间的关系，本书在阅读时未经严格校对，书中段落、文字及标点符号可能会有错误之处，敬请谅解！如果您在阅读时发现错误并且进行了改正的话，请将改正后的文件以附件的形式发至我的邮箱wendaoshui@，将不胜感激！谢谢！ 目 录 前言 触摸“上帝”的心 第1章 顾客购买心理 第1节 购买决策的心理过程 第2节 顾客的个性心理特征 第2章 唤起注意 第1节 干扰顾客注意的因素 第2节 如何唤起顾客注意 第3节 唤起不同顾客注意的技巧 第3章 引导兴趣 第1节 影响顾客兴趣的因素 第2节 如何引导顾客兴趣 第3节 引导不同顾客兴趣的技巧 第4章 激发购买欲望 第1节 削弱顾客购买欲望的因素 第2节 如何激发顾客购买欲望 第3节 激发不同顾客购买欲望的技巧 第5章 促成购买行动 第1节 阻碍顾客购买的因素 第2节 如何促成顾客的购买行动 第3节 促成不同顾客购买的技巧 第6章 增进购后满意 第1节 导致顾客不满意的因素 第2节 如何增进顾客满意 第3节 增进不同顾客满意的技巧 结束语 前言 触摸“上帝”的心 一说到销售，有些人可能就会联想到口才。好象只要有好口才，就能说服顾客购买。其实在销售中，有口才而做不成销售的人比比皆是，他们即使可以口若悬河地演讲三个小时，也未必能留住顾客听他讲十分钟；而口才不好却成为销售精英