药店用药指导服务制度.docxVIP

药店用药指导服务制度

一、总则

1.制定目的

为规范药店用药指导服务行为，保障公众用药安全、有效、经济、适宜，防范用药差错及不良反应风险，提升药学服务专业度与群众满意度，依据《中华人民共和国药品管理法》《药品经营质量管理规范》《医疗机构处方审核规范》《零售药店药学服务规范》等法律法规及行业标准，结合本药店实际运营情况制定本制度。

2.适用范围

本制度适用于本药店所有在岗药学技术人员，包括执业药师、药师、药士及经过专业培训合格的用药指导辅助人员，覆盖处方调配、非处方药选购、用药咨询、特殊人群用药管理、用药随访等全服务流程。

3.服务原则

用药指导服务需严格遵循“安全优先、循证依据、个体化适配、保护隐私、全程可追溯”原则，不得夸大药品疗效、隐瞒药品不良反应，不得诱导消费者购买超出实际需求的药品或健康产品，所有指导内容需符合药品说明书及国家药学专业指导共识。

二、人员资质与职责划分

1.岗位资质要求

处方审核与用药指导核心岗：必须为注册在本药店的执业药师，且每年完成不少于90学时的药学继续教育，其中药事法规、合理用药相关培训占比不低于40%，考核合格后方可上岗。执业药师注册证需在营业场所显著位置公示，在岗期间佩戴统一标识的工作牌。

辅助用药指导岗：需为药学、医学相关专业中专及以上学历，或取得药士及以上专业技术职称，经过药店组织的不少于40学时的用药指导专项培训，考核通过后可在执业