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药店用药咨询服务管理制度.docx

药店用药咨询服务管理制度

第一章总则

第一条为规范本药店用药咨询服务行为，保障公众用药安全、有效、经济、适宜，维护消费者合法权益，依据《中华人民共和国药品管理法》《中华人民共和国药师法（草案）》《药品经营质量管理规范》《医疗机构药事管理规定》《执业药师注册管理办法》等法律法规及行业规范，结合本药店实际运营情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本药店全体参与用药咨询服务的人员，包括执业药师、从业药师、药师、中药师及经考核合格的药学服务专员，其他非药学技术人员不得独立提供用药咨询服务。

第三条用药咨询服务应当遵循“以患者为中心、科学准确、客观公正、隐私保护、全程覆盖”的原则，不得向咨询者推荐不合格药品、非适宜药品，不得进行虚假宣传，不得夸大药品疗效或隐瞒药品不良反应。

第四条药店应当将用药咨询服务纳入年度运营考核体系，每年投入不低于年度药学服务经费的40%用于咨询服务能力建设、人员培训、设备升级及激励机制落实，确保服务质量持续提升。

第二章服务场地与设施配置要求

第五条药店应当在经营场所显著位置设置独立的用药咨询服务区，区域面积不得小于4平方米，与售药区域保持1.5米以上间隔，保障咨询环境相对私密，避免咨询者个人健康信息被无关人员知悉。

第六条咨询服务区应当配备以下设施设备，且所有设备每年至少校准或维护1次，完好率需达到100%：