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药店员工服务规范管理制度

第一章总则

第一条为规范药店员工服务行为，提升服务质量，保障消费者用药安全与合法权益，塑造专业、诚信的药店品牌形象，根据《中华人民共和国药品管理法》《药品经营质量管理规范》《医疗机构药事管理规定》等法律法规及行业标准，结合药店实际运营情况，制定本制度。

第二条本制度适用于药店全体在职员工，包括执业药师、药师、药士、处方审核员、收银员、营业员、配送员、健康咨询人员及后台行政人员，所有员工在岗位工作期间均需严格遵守本制度要求。

第三条药店服务工作坚持“以消费者为中心、以专业为基础、以安全为底线”的原则，实现服务标准化、流程规范化、沟通人性化，确保消费者购药体验安全、便捷、舒适。

第二章岗位任职资质规范

第四条执业药师/处方审核员任职要求

1.取得国家认可的执业药师资格证书，且注册在本药店执业范围有效期内，无执业不良记录；

2.熟悉《药品管理法》《处方管理办法》等相关法律法规，熟练掌握处方审核规范、用药禁忌、药物相互作用等专业知识，具备独立判断处方合理性的能力；

3.每年完成不少于90学时的继续教育培训，其中专业科目不少于60学时，培训考核合格后方可继续上岗。

第五条药学技术人员（药师、药士）任职要求

1.取得药学/中药学专业初级及以上专业技术资格证书，或符合药监部门规定的药学岗位从业资质；

2.掌握常用药品的适应症、用法用量、不良反应、