课件：综合性医院患者常.ppt

就诊流程科学 提供人性化医疗服务 1、就诊途径优化 (1)门诊接诊形式多样化： （2）挂号多渠道多样化： （3）急诊急救一站式标准化： 2、诊疗处置优化 （1）诊疗环节优质：（2）医技检查及时：（3）检查结果互认： 3、辅助项目优化 (1)住院手续便捷 ： (2) 服务贯穿全程： 医院不仅要做到环境干净整洁，标识清楚明确，布局合理有序，同时要努力给患者营造一个温馨的就医环境，比如在医院内建造花园，在门诊大厅、候诊厅、检查室、治疗室、手术室及病房播放背景音乐等。这样可转移患者的注意力，消除紧张和忧郁情绪，有效地改善患者的心理压力。 创造医疗环境 减轻患者不良感觉 病 区 环 境 仪器避免靠近患者头部，操作轻柔，避免噪音； 减小监护器音量，睡前将灯光调暗变柔和； 环境设置尽量家庭化，增加生活气息； 尽量避免使其看到同病室危重患者抢救场面。 创造医疗环境 减轻患者不良感觉 讲究交流艺术，建立良好的医患关系 医护人员文明行医，注重礼仪，讲究礼貌，同情、理解、尊重患者，通过语言和非语言交流，给病人一种信任感和亲切感，这是医药治疗和心理干预取得成效的关键。 沟通的方法 床旁沟通 集体沟通 书面沟通 预见性沟通 换位沟通 实物对照沟通 访视沟通 沟通技巧 技巧1 良好的形象 技巧2 语言 技巧3 微笑 技巧4 灵活掌握时机 技巧5 要学会倾听 技巧6 适当应用肢体语言 用真心赢得病人信任 微笑产生熟悉； 熟悉产生好感； 好感产生亲近； 亲近产生信赖； 信赖产生忠诚； 忠诚产生友谊 用真情驱散病人痛苦 在老年患者面前，像儿女一样孝敬； 在同龄患者面前，像兄弟姐妹一样亲切； 在低龄患者面前，像父母一样慈爱。 有计划地培训干休所、门诊部一线保健人员，派出专家医疗队深入干休所走访、坐诊，将保健、预防工作深入到家中、形成家庭—医院一体化的保健服务网络。 健康教育活动可取得很好的健康教育效果。 进行健康宣教增强患者战胜疾病的信心 对家属进行宣教，家属的情绪可影响病人心理。 指导家属保持沉着、冷静，在细节上安慰、鼓励病人。 选择病人信赖且对其有影响作用的人来陪伴。 家属、陪护者应与医护人员步调一致，避免不良暗示性。 争取家属配合做好心理疏导工作 针对致病的心理因素：帮助患者消除或缓解心理应激反应，以减轻疾病症状，改变疾病发展过程，并促进其康复。例如矫正冠心病患者的A型行为。 针对急性疾病：在给予紧急处置的同时，需要进行心理治疗，例如精神支持疗法、松弛疗法等，以帮助患者降低心理应激反应水平，增强治疗疾病的信心； 针对慢性疾病：心理支持和行为治疗有很大的帮助，例如慢性疼痛患者的行为矫正治疗、康复疗养患者的集体支持治疗等。 针对疾病病理过程：采取心理学矫正措施，例如对高血压病患者进行的松弛训练，对瘫痪病患者进行的生物反馈治疗等。 针对性心理治疗贯穿医疗全程 合理康复训练 促进身心康复 鼓励病人适当康复活动，既可消除因肌肉紧张而引起的情 绪反应，又可增强病人战胜疾病的信心。 安排适当的娱乐、阅读等，分散病人对疾病的注意力。 病人康复期，应该合理安排其生活制度和康复计划可加速 病人对医院环境的适应和心理康复。 综合医院应开设心理门诊，为非精神病性心理障碍病人提供了倾诉内心痛苦的机会，有效地帮助病人解决心理问题。 综合性医院心理门诊侧重躯体疾病相关精神障碍、普通心理障碍的预防和干预。 综合性医院心理门诊能大大减少盲目检查和不合理医药治疗，降低了医药资源的消耗，减轻了国家和病家负担。 开设心理门诊 为广大人群提供咨询 以联络会诊的方式充分发挥精神专科医院以及精神病学、心理学专家的作用，与其他临床各科之间的联合和协作，向各科医师推广临床心理和精神卫生学知识，为患者提供符合生理、心理、社会综合模式的全面医疗服务。 积极拓展会诊-联络精神医学这一领域，聘请精神科医师在综合性医院开展医疗、教学和科研工作。重点研究综合性医院躯体疾病和精神障碍之间的关系。 加强会诊联络，充分发挥精神病医院的作用 以美国为例，在综合性医院设心理科： 1939年 153家 1970年