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Opera PMS系统在我国酒店业中应用 ［提要］本文主要研究Opera PMS系统在我国酒店中 的应用情况，首先分析Opera PMS系统在我国酒店中应用现 状，然后找出存在的问题，并探讨解决对策。 关键词：Opera PMS；酒店；应用研究 中图分类号：F719文献标识码：A 收录日期：2014年3月6日 一、Opera PMS系统概述 Opera系统是由Micros-Fidelio公司研发的一套企业解 决方案软件，该系统涵盖PMS （物业管理系统）、SC （宴会 销售系统）、ORS （中央预订系统）、CIS （客户信息管理）、 RMS （收益管理）、GDS （全球分销系统）、0X1 （外接接口系 统）、OCM （渠道管理）等子系统，其中Opera PMS是其核心 部分，由于酒店前台是酒店业最早实现信息化的部分，所以 Opera PMS也特指酒店的前台操作系统。 Opera PMS是目前国际上最通用的酒店前台操作系统， 它能满足不同规模酒店以及酒店集团的需求，为酒店管理层 和员工提供全方位系统工具，以便其快捷高效地处理客户资 料、顾客预定、入住退房、客房分配、房内设施管理以及账 户账单管理等日常工作。同时，其强大的外接接口系统可以 与POS （Point Of Sales）机、PSB公安系统、BMP支付卡系 统、Vincard门锁系统等相连接。 二、Opera PMS系统的主要功能 （一） 客户资料管理。Opera PMS提供客户资料记录功 能，全面记录统计包括个人客户、公司、联系人、旅行社、 团队、预订源以及零售商等各方面的资料，这些资料是整个 Opera PMS工作的基础。可以帮助酒店改善服务质量，提供 个性化服务；帮助酒店分析客源市场及利润来源并制定具有 竞争力的市场营销策略。 （二） 客房预订功能。Opera PMS提供了强大的预定功 能，可以进行建立、查询、更新客人预定和团队订房等操作, 并提供了确认订房、等候名单、房间分配、押金收取、房间 共享、团队客房控制以及批房预留等功能。该功能可用来： 帮助酒店简单快速地制定团队计划；实时监控可用房数并进 行房价管理；自我控制预订以达到最佳出租率。 （三）前台服务功能。前台服务功能是整个酒店运作的 焦点，主要用于为预抵店者和住店客人提供服务。该模块功 能极其强大，可以处理个人客户、公司、旅行社，以及无预 订客户的入住服务，还设有房间分配、客户留言、叫醒服务 以及部门间内部沟通跟进服务等功能。其应用大大缩短了办 理入住的时间，使客人的满意度得到提高，同时便捷的操作 也获得前台员工的满意。 （四）收银服务功能。OperaPMS的收银服务功能包括: 客人账单录入、转账分账、押金管理、费用结算、退房及账 单打印等功能。该功能简单、易懂、高效，可以减少账目错 误，保证交易安全。 （五）房间管理功能。Opera PMS中的房间管理功能， 能宏观掌握房态的整体情况，有效监督实时房态信息，包括: 可用房、脏房、住客房、维修房等，这些信息将帮助酒店把 房态冲突的可能性降到最低，有效地提高出租率和收入，同 时可以有效地安排客房的清洁工作。 此外，Opera PMS系统还包括应收账款、佣金管理、报 表、后台接口、功能设置等功能。 三、Opera PMS系统在酒店的应用 （一）应用现状。作为全球最受欢迎的酒店管理解决方 案，Opera PMS系统覆盖全球140多个国家和地区，目前安 装该系统的酒店超过20, 000家，分属于100多家声名显赫 的国际性酒店连锁集团和近6, 000家独立酒店。主流国际 酒店连锁集团（Marriott、Shangri-La InterContinental、 Hyatt、Starwoodx Accor 等）指定采用 0pera PMS 系统作为 酒店前台操作系统。 在我国，Opera PMS系统是高星级酒店，特别是外资或 外方管理的酒店采用最多的软件系统。据统计，在国内的四 星级酒店中，有超过60%的酒店选用Opera PMS前台管理系 统；在国内的五星级酒店中，有超过85%的酒店选用OperaPMS前台管理系统；在国内的外资或外方管理的酒店，无一 例外地选用Opera PMS前台管理系统。由此可见，Opera PMS 系统在我国高星级酒店中应用最广，占有显著的市场优势。 Opera PMS系统之所以被国内髙星级酒店中广泛采用， 原因有两点: 原因有两点: 其一，该系统功能强大，几乎可以覆盖酒店任 何一个分支，而且漏洞较少，尤其是其强大的财务功能及丰 富的报表功能是任何一款软件不能比拟的；其二，现今高星 级酒店的国际化及涉外性对服务质量提出较高的标准，而选 用国外的前台管理系统有助于与国际接轨，同时体现先进的 管理模式。2006年，台北喜来登大饭店斥巨资将酒店前