企业流程再造amp;资讯技术.pdf

企業流程再造 資訊技術 企業流程再造 資訊技術 Business Process Reengineering and Business Process Reengineering and Information Technology Information Technology 大 綱 前言 4.1 企業流程再造的基本觀念及需求 4.2 BPR的原理及IT的角色 4.3 BPR和組織調整 4.4 網路型態的組織 4.5 虛擬公司 4.6 全面品質管理和再造工程 4.7 再造工程 前 言 Dell 個案探討  問題: 競爭對手Compaq 降價, 1993年頭6個月存貨上的損失高達6億5千萬  Solution 使用IT技術在價格, 品質, 速度上Reengineering 4.1 企業流程再造基本觀念及需求 BPR的定義 – 所謂企業流程改造（Business Process Reengineering ； 簡稱BPR ），乃是「從根本思考起，重新設計企業 流程，以期在成本、品質、服務和速度等關鍵績效 衡量表現上，獲得重大戲劇性的改善 。」  根本(fundamental)  徹底(radical)  戲劇性的(dramatic)  流程(process) BPR持續改善及IT支援 Changes in environmental drivers 、 Customer Competition 壓力 Pressures Change Continuous, BPR and improvements, Rapid,Intense Networked TQM,traditional, Unpredicted,Change? organization strategies IT Support 4.2 BPR的原理及IT的角色 流程革新(Process innovation) 流程革新 漸進式的改善 改變 突然的，激烈 逐漸，常數的 影響 立即，戲劇化 長期的，影響很少 牽連 很少有出類拔萃 從一些到所有人 投資 開始高，後較少 開始低，維持費用較高 導向 技術 人 重點 利潤 程序 BPR的實施原則  整合工作流程 授權給員工  以最自然的步驟來完成工作  多種流程版本  以最有意義的方式