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上海某三甲医院文员岗位职工工作满意 度调查研究 董菌环 汪慧 范雅琴 陈蕊 牟姗 王争 上海交通大学医学院附属仁济医院上海交通大学医 学院 摘要： 目的：了解上海某三甲I矢院文员岗位职工工作满意度现状，为进一步完善管理方 式提供科学依据和建议。方法:对明尼苏达职工满意度量表(MSQ)及相关文献中 的量表进行改编，对该院文员岗位职工进行问卷调查，采用likert 5点法计分。 结果:文员岗位总体满意度得分为3. 91分，为比较满意;不同年龄文员岗位职工 的总体满意度差异具有统计学意义。结论:进一步完善配置数量测算、薪酬晋升 等配套政策将有助于提升文员岗位职工满意度，实现|矢、患、院等多方共赢。 关键词： 文员岗位;工作满意度;激励机制;问卷调查; 作者简介:王争，上海交通大学医学院附属仁济医院人力资源处处长、主任医师、 硕士生导师 E-mail:wangzhl972@126. com 收稿日期：2016-12-28 基金：上海交通大学医学院人文社会科学创新研究培育项目(WK1506) Preliminary investigation on job satisfaction in clerks in a top tertiary hospital in Shanghai DONG Hanjun WANG Hui FAN Yoqin CHEN Rui MOU Shan WANG Zheng Shanghai Jiao Tong University; Abstract： Objectives:To investigate the job satisfaction in clerks in a top tertiary hospital in Shanghai to give scientific evidence on further promoting hospital management. Methods:Revised Minnesoda Satisfaction Ques tionn aire (MSQ) and ot her question naires in re leva nt 1 i teratures were adopted. The mcasurement tool used Likert 5 scale. Results:The cntire satisfaction score was 3. 91. Job satisfaction appeared to be significantly dif ferent among the groups of diverse age. Conclusions: Improving support polices including allocation, salaries and promotion is considered to help increasing job satisfaction in clerks and achieving multi-win-win situation. Keyword： clerk; job satisfaction; incentive mechnnism; questionnaire; Received： 2016-12-28 随着医改进入攻坚克难的深水区，人力资源战略也逐渐成为改革的重点。对人力 资源的合理规划与使用将直接关系到医院的社会效益和经济效益。为有效降低人 力资源成木、促进医务人员可持续发展、提高患者满意度，上海某三甲医院自 2013年起推广文员岗位，现有文员149人。本研究通过了解其主要工作岗位内 容及工作满意度现状，探讨管理的亮点及难点，为进一步完善管理方式提供经 验支持。 1对象与方法 1研究对象 选取上海某三级甲等综合性医院文员岗位职工作为研究对象，对其主要工作内 容和满意度进行问卷调查。 1. 2研究方法 1.2. 1文献研究。 参考广泛使用的明尼苏达职工满意度量表(MSQ) [1-2],借鉴吕春梅等人所研 究的具有较好信度和效度的公立医院满意度问卷维度及条目，最终形成包括组 织管理、职工忠诚度、工作环境和本身、工作压力、工作责任感及成就感、同事 合作及人际关系等6个维度、23个条冃的问卷固。特别根据该院推行现状，强 调了对工作压力、晋升发展、工资薪金等问题的调查。 1.2.2问卷调查。 采用普查的方法共发放问卷149份，回收143份，有效问卷142份，问卷回收率 为95. 97%,有效应答率为95. 30%o 1.2.3量表计分方法及测评原则。 采用likcrt 5点计分法，由医院文员岗位职工对自己的工作满意度进行评分， 非常满意为5分，满意为4分，一般为3分，不满意为2分，很不满意为1分