解读客户经济时代的“营销失灵”资料.docVIP

解读客户经济时代的“营销失灵” 　　客户经济时代的来临 　　 　　管理大师迈克尔·哈默在《企业行动纲领》一书中指出：客户经济时代已经到来。这是源于几种长期发展的趋势形成的合力。 　　首先是供应已经大于需求。今天的公司成了自己高效率的牺牲品，生产过剩的程度令人恐慌。例如，全球过剩的产钢能力比美国钢铁工业的产能还大;全球汽车工业现有生产能力为2000万辆，超过世界汽车市场的需求总量。 　　目前国内绝大多数领域生产能力过剩。现在商品房和汽车的热销，实际是多年来因为缺乏消费信贷而积累的存量需求的释放。就像水库中的水一样，开始释放时能量很大，但是等积累的存量需求释放完以后，房地产和汽车的需求就会恢复到常量，到那时，现在很热的汽车、地产、钢铁、水泥行业，就会因为需求下降而形成过剩的生产能力。 　　可以说，几乎在所有的行业，卖方市场都成了买方市场。有史以来最大的买方市场在今天出现了。 　　其次，客户的权力空前加强。信息技术改变了有史以来买卖双方之间的关系，使得卖方听命于买方。客户更加容易获取信息，可以方便地发现最好的交易和最有利的价格。一代智慧型消费者诞生，他们充分运用新近获得的权力，对各种产品或服务进行反复比较，其原则就是一定要选择最好的产品或服务。 　　哈默所说的客户经济时代是一个极其不宽容的时代。在营销界流传的两句名言，极好地概括了这一点。美国运通公司的安妮·巴斯盖说：“网络