怎样面对顾客诉讼资料.docVIP

怎样面对顾客诉讼 NFPA的投诉管理(claims)程序将事实从消费者的主张和对产品责任认识的假象的部分分别出来。 ????? 它是食物零售商的恶梦。被激怒的顾客进入商店，抱怨说在他吃通心粉汤（minestrone soup）弄断了牙齿。让他感到恐怖的是，他发现了小鸡豌豆（chick peas）和菜豆中混杂着一枚小的螺丝钉。这造成了他的颚部持续性的疼痛，并使其不得不请假休息，从而耽搁了工作时间，并且面临着昂贵的牙科治疗。这位顾客控告了产品的制造商和零售商。 ???? ?零售商们和制造商每年都要面对数千件像这样的诉讼。一些诉讼能够产生某些好处，而另外的就不会。在今天这样容易起诉的的社会环境中，某些消费者也许有这样的幻想，大型杂货商店连锁或食物制造商是他们快速致富的一种途径。毕竟，他们一般认为，这些公司的财力雄厚，并且在解决争论的时候，不愿意通过昂贵诉讼程序，而且诉讼本身会对公司产生不利的影响。 ????? 但是消费者也要注意。实际上，极少数产品的责任投诉能够进入法庭诉讼程序，并且就算是法院诉讼后，原告能够拿到丰厚的报酬的案例则更少。国家食品管理协会（NFPA）的高级辩护是律师David J. Herman, Esq.说，食物公司已经认识到正确解决有价值投诉的重要性，并极力反驳那些无理的投诉。 ???? ?NFPA投诉管理程序是较早的保护其成员利益的活动，它能够帮助那些面临着产品责任