人力资源管理之员工训练与发展.pdf

人力資源管理之員工訓練與發展 事件案例： Apex Door之輪子的再發明 指導教授：徐純慧副教授 第二組組織診斷小組： 陳品曾稚 蘇麗張春 1.個案背景陳述 1.個案背景陳述 2.問題分析 2.問題分析 3.解決方案 3.解決方案 4.結論 4.結論 2/21 個案背景陳述 Apex Industries成立於1961年，至今已是擁有47年歷史，市 場遍及25個國家的加拿大籍的專業製門及框架的製造商。 近來Apex的總裁，『Jim Delaney 』有個存在已久的問題， 那就是公司內部員工，無論對上或是對下，彼此之間的不良 溝通及我行我素的態度，將有可能導至公司浪費不必要的成 本。 而Jim希望訂單處理部門，在處理訂單時，可以用更具體的 表格，書寫及將顧客類別分類出來，但似乎大多數的員工並 不知道要如何使用多面的訂單表格。 雖然公司是歷史悠久的公司，但似乎公司的工作說明書及對 於新進員工或是在職的員工並沒有建立必備的訓練手冊，而 仍以『老鳥帶菜鳥』模式來帶領新進員工作職前訓練或是在 職訓練。 3/21 Lewin變革模型(1951) 解凍 執行變革 Unfreezing Moving 再結凍 Re-freeing 4/21 診斷組織系統模型— 團體層次 投入 設計要素 產出 目標明確性 團隊效能 組織設計 任務結構 團隊功能 (如：工作 生活品質 、績效) 團體組成 團體規範 5/21 問題分析的七個W What Apex Door公司（製造業） 總裁：Jim Delaney、部門主管、設計師、建築師、 Who old-timer、新員工 When 下達工作指令時、員工書寫表單時、新人教育訓練時 Where 組織各部門 執行工作時我行我素、不瞭解表單使用、教育訓練不穩 Why 定 工作說明書老舊 沒有訓練手冊 How 新進員工採在職訓練 總裁與員工溝通(雞同鴨講) 員工與主管的爭論 發揮想象力處理工作表單 F