国际商务礼仪实务-高职-项目五 语言交际礼仪.pptxVIP

项目五 语言交际礼仪 任务一 交谈礼仪 说话的基本要求 01 02 练就好声音、说话要注意对象和时机 正确性 实事求是、注意区分场合、注意区分客套语和反语 有效性 03 情感性 态度诚恳、细微有别 交谈的技巧 01 02 03 语言技巧（个人素质、声音素质） 掌握分寸（要有角色意识、要顾及他人、要考虑措辞） 有备而谈（仪表端庄、姿态优雅、主旨明确、注意反馈） 04 用语文雅 05 善于发问（认清对象，问话适宜、抓住关键，讲究技巧） 学会幽默 06 使用礼貌用语 01 02 03 问候语 欢迎语 致谢语 致歉语 祝贺语 道别语 04 05 06 07 请托语 交谈中常用的谦敬语 01 02 03 谦敬称呼用语 事物谦敬用语 自谦辞 谦敬祈使用语 谦敬欢迎用语 其他谦敬用语 04 05 06 幽默的作用 01 02 助人摆脱窘境，驱走烦恼和不快 人际关系的润滑剂和灭火剂 03 寓教于乐，使人心悦诚服 如何培养幽默的素质 01 02 要头脑灵活，思维敏捷，反应迅速，口齿伶俐 为人要豁达开朗，处世要乐观随和 03 要有广泛的爱好和丰富的学识 交谈的内容 01 02 闲谈 话题 交谈宜选的话题 01 02 03 宜选既定的话题 宜选时尚的话题 宜选高雅的话题 04 宜选轻松的话题 05 宜选擅长的话题 交谈忌谈的话题 01 02 03 个人隐私 倾向错误 捉弄对方 04 非议他人 05 令人反感 闲谈的作用 01 02 闲谈可以为你和你的组织建立较广阔的商业关系网络 闲谈可以为你和你的组织带来很重要的信息 03 闲谈可以帮助你建立一个融洽的商务环境 闲谈的技巧 01 02 找到共同点 从一个小恭维开始 03 花时间去倾听 交谈的礼节 01 02 学做最佳听众 交谈的态度 成功交谈的七种态度 01 02 03 感兴趣 友好 神情愉快 有张有弛 随机应变 得体 04 06 07 谦恭有礼 05 交谈态度的七个不要 01 02 03 不要武断 不要有优越感 不要好斗 不要无动于衷 不要言过其实 不要以自我为中心 04 06 07 不要含糊其辞 05 有效倾听的技巧 01 02 03 排除其他干扰 适时适度提问 保持眼神接触 04 先把对方的话听完 任务二 演讲礼仪 演讲的准备 演讲的语言技巧 演讲的非语言技巧 演讲礼仪 演讲的选题 01 02 选题要有积极意义 选题要考虑听众需求 演讲的构思 01 02 03 开场白要有吸引力 锤炼语言 正文要层次清楚，重点突出 04 结尾要简洁，精彩 演讲的语言技巧 01 02 03 准确精炼 形象生动 重音突出 吐字清晰 语调恰当 停顿得当 04 06 05 演讲的非语言技巧 01 02 03 演讲者的服饰礼仪 演讲结束后的礼仪 演讲登台时的礼仪 04 演讲时的礼仪 Thank You