第七次课_科学决策的理论与方法.pdf

第七讲 科学决策的理论与方法 第七讲 科学决策的理论与方法 内容提要 内容提要  科学决策重要性  科学决策重要性  决策的基本理论  决策的基本理论  科学的决策机制  科学的决策机制  科学决策的方法  科学决策的方法 引导案例：决策问题解决过程 引导案例：决策问题解决过程  某公司为食品加工行业生产专门  某公司为食品加工行业生产专门 的质量检测设备。总经理注意到 的质量检测设备。总经理注意到 最近向顾客的交货延误似乎在增 最近向顾客的交货延误似乎在增 多，并认为该问题需要马上着手 多，并认为该问题需要马上着手 解决。 解决。 制定决策的过程 制定决策的过程 制定决策的过程  观察  观察 总经理注意到最近向顾客的交货延误似乎 总经理注意到最近向顾客的交货延误似乎 在增多。 在增多。  认知  认知 客户抱怨增多，总经理感到问题不能置之 客户抱怨增多，总经理感到问题不能置之 不理了。 不理了。  设定目标  设定目标 目标为减少延误交货次数。 目标为减少延误交货次数。 制定决策的过程 制定决策的过程 制定决策的过程  进一步了解问题  进一步了解问题 • 总经理召集生产经理讨论，生产部门经理认为 • 总经理召集生产经理讨论，生产部门经理认为 销售人员总是提不出切实际的交货承诺，而当 销售人员总是提不出切实际的交货承诺，而当 他们得到大量新订单时，却没有及时通知生产 他们得到大量新订单时，却没有及时通知生产 部门以使其有效地制定生产计划。 部门以使其有效地制定生产计划。 • 而市场经理认为真正的问题是生产经理试图通 • 而市场经理认为真正的问题是生产经理试图通 过减少生产能力投资以降低单位成本，致使在 过减少生产能力投资以降低单位成本，致使在 满足交货时间方面失去了足够的灵活性。 满足交货时间方面失去了足够的灵活性。 • 总经理认为问题根本属于沟通方面的，生产部 • 总经理认为问题根本属于沟通方面的，生产部 和市场部在制定决策时都没有掌握相关的信 和市场部在制定决策时都没有掌握相关的信 息。 息。 制定决策的过程 制定决策的过程 制定决策的过程  拟定备择方案  拟定备择方案 经过考虑，供选择的方案如下： 经过考虑，供选择的方案如下： 1、安装一套全新的实时计算机信息系统。 1、安装一套全新的实时计算机信息系统。 2、要求所有销售人员在提出交货承诺之前与生产 2、要求所有销售人员在提出交货承诺之前与生产 控制核对无误。 控制核对无误。 3、每周举行一次管理协调会。 3、每周举行一次管理协调会。 4、要求所有销售人员填报每周的潜在客户报告， 4、要求所有销售人员填报每周的潜在客户报告， 详细说明最近从顾客手中接受订单的可能性。 详细说明最近从顾客手中接受订单的可能性。