差错管理文化与企业绩效关系研究基于“80后”知识型员工的实证分析.docxVIP

差错管理文化与企业绩效关系研究一一基 于“80后”知识型员工的实证分析--人力资源 管理论文 -1绪论 本章依次介绍:研究背景,陈述选题所依托的大环境;研究目的和意义, 阐述研究所尝试解决的问题;研究方法和研究框架，展现研究的基本思 路。 1?1研究背景 通过资料搜集、文献梳理，笔者发现，在影响企业绩效的众多要素中, 差错管理文化并未引起足够的重视和广泛讨论。我们可以试想一下, 现实环境复杂多变，社会各领域严重的信息不对称，再加上人们受到有 限理性的制约，企图利用我们掌握的仅有的知识、少量的信息来对抗 差错发生可以说是奢望，每个企业先天地必须接受差错的挑战。为阻 止差错造访，“防患于未然”、“防大于治”是多数企业惯用的手段, 即采取差错预防机制，在差错发生之前将其排除掉。然而，这种方式的 可取之处和可行性是否有待商榷呢有效的差错预防，离不幵经常性、 密集性的差错排查工作，可以想见如此高密度下的差错排查会为企业 造成多大的运营压力，产生多么巨大的经营风险，我们花费了大量的成 本去寻找差错，其最终结果反倒是降低了企亚效率。正是传统观念与 实践结果的错位,促使学界选择新的研究视角看待差错问题，寻求新的 管理实践路径。可谓差错管理文化的概念的破冰者，他首次将这个过 去在管理学领域不甚惹眼的理念引入企业管理，认为:建立良好的差错 管理文化无疑应当成为企业管理的全新理念被重视、传承，它必将对 企业成员的工作表现以及企业氛围产生影响,并最终作用于企业绩 效。 那么，在企业管理实践中，差错管理文化究竟和企业绩效之间存在怎样 的关系呢本文将以这一问题为核心，运用文献述评、实证分析等研究 方法，对研究的论点论据做详细阐述。通过多篇文献的内容和逻辑梳 理,笔者就相关理论的关系进行了推导，并在此基础上构建出一个概念 化的理论模型，预设了与核心问题相关的研究假设，试图发现变量间的 关系通路。此外，结合第迎部分的实证分析，对各个预设的研究假设进 行了逐一检验，从而为挖掘差错管理文化和企业绩效之间潜在的关系 提供了支撑。 鉴于企业发展所处的内外部环境变动迅速，产品、信息的更迭己愈加 频繁，企业学习力已成为金业获取竞争优势的不二法门,在此意义上, 本研究尝试引入企业学习力作为中介变量，挖掘差错管理文化和企业 绩效之间潜在的关系。 1.2研究目的和意义 有关差错管理的研究，国内外均多将视角停留在医疗卫生或航空领域, 用于医疗事故处理、航空问题解决等方面，或多集中于差错预防技术 的探讨，较少以企业为研究对象，尝试将差错管理融入企业文化并进一 步挖掘其与企业绩效的关系。与此同时，日趋激烈的竞争、高度不确 定的企业环境同多元化的消费者需求共同决定了 “学习力”已成为 一种时代精神，是企业保持创新力与活力的必然选择。因此，本研究立 足于探讨差错管理文化、企业学习力及企业绩效之间的关系与影响, 尝试揭开差错管理文化对企业管理作用机制的面纱。 本研究的研究目的和意义主要体现在以下两点:一是探寻三个研究变 量的因果关系：（1）尝试分析差错管理文化（包括差错管理文化四个 构面）与企业绩效的相关关系（显著程度）；（2）尝试分析差错管理文 化（包括差错管理文化四个构面）与金业学习力的关系（显著程度）; （3）尝试分析企业学习力与企业绩效的关系（显著程度）。 二是探讨企业学习力这一中介变量在弟错管理文化和企业绩效的作 用机制中产生的中介效果。 2文献述评 木章提炼了相关研究的理论精髓，为后续分析的开展提供了理论支 撑。主要包括每个变量各自领域的研究述评、三个研究变量两两之 间关系的研究述评等6个子章节。各子章节分别就各个变量进行了 概念界定,系统回顾了相关的研究成果，指出己有研究的优点、不足及 对本研究的启示意义。 2.1差错管理文化 2.1.1差错管理的内涵 根据Reason 1990年提出的观点，差错是指因无意识造成的与既定目 标、预设标准、行动指南、事实真相，或其它某种真理性观点的偏离, 同时也包括因为缺少相关知识而采取的不止确行为。由此可以看出, 偏离和无意识性,是我们界定差错时需要把握的两个特征。正因如此, 差错不等同于违规，差错发生后会给人们造成懊恼的心理感知;违规则 具有很强的有意识性，是进行了一定时间谋划的结果，正是这种事前的 谋划，违规者通常不会懊恼、沮丧，甚至会有“不服气”的抱怨，将责 任推给他人和客观外界因素，极少进行自我反思。 每个企业都可能发生差错,并承担因差错造成的负面结果:如损耗时 间、生产次品等，甚至可能因为一吋的差错，就将企业推向万劫不复的 深渊。因此，差错常常让人们避之不及，出现差错之后的哭天抢地、悔 不当初也为人们所忌惮。怎样才能纠正差错怎样才能将差错造成的 损失降到最低等问题，就成为差错发生之后首先触痛人们神经的反 应。 研究者对待差错的态