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第六章 旅游企业管理心理 第六章 旅游企业管理心理 一个香炉一个磬，一个人一个性 一、项目题目  （一）总题目：针对旅游企业员工个性特点和岗位 特征的契合程度进行企业管理，以降低离职率。  （二）子题目：针对旅游企业员工个性心理特征进 行企业管理，达到人尽其职。  针对旅游企业发展实际和员工特点，创建合理 的激励机制。  针对旅游企业人际关系特点进行企业管理，以 创建和谐发展氛围。 第一节 个性差异与管理 一、能力差异与管理  （一）能力概念：  反映了个体在某一工作中完成各种任务的 可能性。  包括：体能、技能、智能、社交能力等。  （二）能力差异：  能力类型的差异、能力表现早晚差异、不 同年龄能力差异等。  工作能力=智商×所受教育（训练）  工作能力=智商×所受教育（训练）  智商= （心理年龄÷实际年龄）×100  智商= （心理年龄÷实际年龄）×100  IQ = （ MA ÷ CA ）×100  IQ = （ MA ÷ CA ）×100  情商：EQ （emotion quotient ）一个人自我  情商：EQ （emotion quotient ）一个人自我 情绪管理以及管理他人情绪的能力指数 。 情绪管理以及管理他人情绪的能力指数 。  20 ％的IQ ＋80 ％的EQ=100 ％成功  20 ％的IQ ＋80 ％的EQ=100 ％成功 （三）能力差异与企业管理  1、能力与工作的匹配 不同的工作对于能力要求不同 要求能力：压力，产生焦虑 工作与能力  不匹配 要求能力：组织缺乏效力，工 作局限性大，员工满意度降低。 启示：建立良好的能力结构，做到人尽其才 2、掌握工作要求和能力匹配标准，合理招募 人才，避免要求过高或过低。 3、注意对企业成员的能力进行全面了解，合 理安排，做到人尽其才。 4 、注意能力类型差异的互补性，优化组合以 发挥团体的协作作用 5、注意做好员工的教育培训工作 二、气质差异与管理  （一）气质  气质是人的个体心理特征之一，类似于 我们平常所说的脾气、秉性、性情，是由遗 传的、先天的因素决定的，是与生俱来的， 不因人的动机、活动的内容而转移。  （二）气质差异与旅游企业管理  1、根据员工气质类型，安排适当工作 多血质 反应快、灵活 前厅 胆汁质 公共关系、销售等 抑郁质 认真、持久、耐心 财务、会计 黏液质 2、安排工作时注意不同气质的人适当搭配 不同气质的人搭配，可发挥积极因素弥补消极 成分。 3、从员工的气质类型出发，使用不同的教育 手段 三、性格差异与旅游企业管理 霍兰德提出的性格-工作适应论 主要启示： 性格若能与工作类型搭配得当，可以提高 满足感，降低离职率。 个性类型 相适应的解决问 个性的特征 兴趣 代表性的职业 题的 作风 霍 现实操作型 感觉思维型 真诚坦率 手工技巧 体力劳动者、机器 讲求实际 机械的