绿城集团2011-2012年度精装修交付项目专题汇报.pdf

绿城集团2011-2012年度精装修交付项目 专 题 汇 报 浙江绿城装饰工程管理有限公司浙江绿城装饰工程管理有限公司 品质管理部品质管理部 2011年12月 目 录 一.绿城集团2011年度已交付精装修项目客服情况 二.绿城集团2011年度待交付精装修项目进展情况 三.绿城集团2012年度交付精装修项目开展情况 一.绿城集团2011年度已交付精装修项目客服情况 已交付精装修项目年已交付精装修项目 ：： 温州鹿城广场一期 台州玉兰蕙兰园 绍兴玉兰花园一期 慈溪玫瑰园一期 杭州丁香公馆 一.绿城集团2011年度已交付精装修项目客服情况 2011年集团客服部精装修投诉汇总记录 投诉 子项分类统计 分类统计 投诉分类 代码 数量 百分率% 数量 百分率% 类别 E410 墙纸铺贴 17 15% E420 饰面铺贴 3 3% E430 楼地面铺贴 22 19% E440E440 涂料涂料//油漆质量油漆质量 55 4%4% E450 木制品 18 16% 工程质量- E460 装饰物件及卫浴五金安装 12 10% 115 17.61% 精装修精装修 E470E470 室内电器控制室内电器控制面板安装质量板安装质量 0 0% E480 电器设备 8 7% E490 成成品保护保护 6 5% E500 吊顶 6 5% E600 其他精装修质量问题 18 16% 一.绿城集团2011年度已交付精装修项目客服情况 2011年集团客服部精装修投诉项目记录 投诉 处理 交付 投诉 项目 编号 房号 投诉内容 满意度 级别 状态 年份 代码 E221 阳台渗漏 满意 1 一般 已完成 1-3-603 2011 E260 主卧房门破损 E410 客厅墙纸发霉 业主个人信息被公司泄漏，导致 22 一般一般 已完成已完成22--22-20112011 F