消费者心理学——营业环境与消费者心理.pdf

消费者心理学 消费者心理学 消费者心理学 营业环境与消费者心理 营业环境与消费者心理 本章要点 本章要点 营业环境分外部营业环境和内部营业环境两种 外部营业环境，如营业环境的地址、建筑特色、周边环境布 局对消费者的影响。 内部营业环境如内部装饰布置、商品摆设、POP广告的设置、 营业环境服务体系等对消费者的影响。 第1节 外部营业环境 第1节 外部营业环境 第1节 外部营业环境 一、外部特色 一、外部特色 有特色的建筑物容易吸引消费者的注意力，引起人们的 兴趣，给人们留下深刻的印象。 二、门面装饰 二、门面装饰 门面装饰常常依靠门联和招牌来加强消费者对营业环境 的印象。门口悬挂广告也是必不可少的装潢形式，美丽 的广告还美化了城市。 三、周边环境 三、周边环境 交通条件越方便，消费者购买商品的困难越少；交通条 件越差，消费者购买商品的难度越大 三、周边环境 三、周边环境 当消费者在一处营业环境购买商品或消费时，他们可能 同时在附近的营业场所游览、观光或继续购买，这种现 象属于营业环境中的规模效应（也叫马太效应）。 营业环境形成马太效应的条件是，营业单位的地理位置 接近、营业性质比较接近或者相互兼容，消费者才有可 能在这个营业圈内产生持续的消费动机。 第2节 内部营业环境 第2节 内部营业环境 第2节 内部营业环境 一、总体布局 一、总体布局 总体布局的原则： 视觉流畅 空间感舒畅 购物与消费方便 标识清楚明确 总体布局具有美感 一、总体布局 一、总体布局 良好的布局不仅方便顾客，减少麻烦，而且在视听等效 果上给人以美感，这是吸引回头顾客、保持顾客忠诚度 的因素之一。 二、柜台布置 二、柜台布置 营业柜台的基本要求是： 方便顾客观看； 方便顾客挑选； 方便顾客行动； 方便商品摆设； 有利于美化整体营业环境； 有效利用营业空间增加展示商品的机会 三、内部音响 三、内部音响 营业环境中播放适度的背景音乐，可以活跃购物的气氛、 调节顾客的情绪，还可以缓解一些顾客紧张的购物心情。 背景音乐要求是音质清晰，音乐题材适合相应的营业环 境。 四、内部照明 四、内部照明 基本照明是保证顾客能够清楚地观看、辨认方位与商品 而设置的照明系统，一般布置在营业环境的顶部，以白 色灯光为主。 特殊照明是为了突出部分商品的特性而布置的照明，主 要目的是显现商品的个性，以便更好地吸引顾客的注意。 五、POP广告