第7章_网络消费者消费心理分析.pdf

第七章第七章 网络络消费者费者消费费心理分析 LOGO 课前小调查课前小调查 网上购物网上购物 你准备好了吗？ 你所知道的购物网站有哪些你所知道的购物网站有哪些？ 这些购物网站采取什么措施吸引消费者这些购物网站采取什么措施吸引消费者？？ 信息时代购物新选择信息时代购物新选择  生活方式的生活方式的 日益丰富益丰富，互联网的普联网的普及，使人使人 们惊讶的发现，除了我们熟知的日常购物方 式外式外，网上购物这网上购物这一新购物方式正在融入我新购物方式正在融入我 们的生活。在不少人的心目中，它已成了生 活的必须活的必须。人们足不出户人们足不出户、、移动鼠标移动鼠标、、轻敲轻敲 键盘……充分享受 e生活带来的方便。 网络消费井喷 网络购物趋势网络购物趋势 案例案例  亚马逊公司通过对消费者的分析开展了亚马逊公司通过对消费者的分析开展了一系列的营销活动系列的营销活动 ：  增加了音乐购物内容  设置搜索引擎设置搜索引擎 ，方便查找商品方便查找商品  重视消费者评论，做好及时反馈  设立特别发送订购服务  提供礼品包装服务提供礼品包装服务 本章开篇案例本章开篇案例  目前我国的企业网站很少。在600家国家重点企业中，只有不足300家企业建 立了自己的企业网站，有的网站仅有企业和产品简介，而更多的名牌企业还 没有自己的网站。这种状况与当前社会由于信息技术带来的产业秩序变革是 极不相称的，也就是说，我国一些企业还不具备迎接21世纪知识经济时代的 挑战挑战能力力 ，更无法在法在21世纪世纪的网上去争雄争雄了。针对针对互联联网在消费中在消费中所占比重 越来越大的实际，有专家建议，我们的企业必须尽快建设和完善自己的网站 和网络系统和网络系统 ，以便在网络化的以便在网络化的2121世纪生存自如世纪生存自如。首先要注意利用互联网宣传首先要注意利用互联网宣传 和推销自己的产品，可以在多家网络搜索引擎上挂接，这样很容易让消费者 进入企业的站点；其次必须注意消费者的网络消费心理，吸引他们在因特网 上解囊，把握站点运行的速度和所售商品价格的价位水平，刺激消费；第三， 企业网站还要注意和消费者进行恰到好处的交流，了解他们的最新需要，保 证消费者的私人信息不会被出售给别的公司证消费者的私人信息不会被出售给别的公司 ，建立建立一种新型的消费关系种新型的消费关系 ；第第 四，企业要加强网站的设计风格建设，给人以简洁、干净、明快、成熟的企 业形象业形象。运用别出心裁的词句和图片同样会令人对站点印象深刻运用别出心裁的词句和图片同样会令人对站点印象深刻 ，从而起到从而起到 “四两拨千斤”的作用。 本章基本内容  本章重点分析网络消费者的消费心理动机和需求特点本章重点分析网络消费者的消费心理动机和需求特点 ，阐述阐述 网络消费者网上购物的消费者行为过程，分析影响网络消费 者购买行为的因素。从而为企业开展网络营销活动提供市场 细分和营销