500强名企的KPI绩效管理操作手册.pdf

KPI 绩效管理指导操纵手册 /hpj 168 500 强名企的KPI 绩效管理操作手册 第一部分 绩效管理 一、 绩效管理 效是指具有一定素质的员工围绕职位的应付责任所达到的阶段性结 果以及在达到过程中的行为表现。 所谓 效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所 达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法以及促进员 工取得优异绩效的管理过程。 效管理的目的在于提高员工的能力和素 质，改进与提高公司绩效水平。 效管理首先要解决几个问 ：（1）就 目标及如何达到目标需要达成共识。（） 效管理不是简单的任务管理， 2 它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高。（3 ） 效管理不仅强调结果 导向，而且重视达成目标的过程。 绩效管理所涵盖的内容很多，它所要解决的问题主要包括：如何确 定有效的目标？如何使目标在管理者与员工之间达成共识？如何引导 员工朝着正确的目标发展？如何对实现目标的过程进行监控？如何对 实现的业 进行评价和对目标业 进行改进？绩效管理中的 效和很 多人通常所理解的 绩效 不太一样。在 效管理中，我们认为 效首先 ” 是一种结果，即做了什么；其次是过程，即是用什么样的行为做的；第 三是绩效本身的素质。因此绩效考核只是绩效管理的一个环节。 效管理是通过管理者与员工之间持续不断地进行的业务管理循 环过程，实现业 的改进，所采用的手段为PDCA 循环：图1： 效管 第 1 页 KPI 绩效管理指导操纵手册 /hpj 168 理的PDCA 循环 效管理的侧重点体现在以下几个方面： 计划式而非判断式 ——着重于过程而非评价 ——寻求对问 的解决而非寻找错处 ——体现在结果与行为两个方面而非人力资源的程序 ——是推动性的而非威胁性 效管理根本目的在于 效的改进 ——改进与提高绩效水平 —— 效改进的目标列入下期绩效计划中 —— 效改进需管理者与员工双方的共同努力 —— 效改进的关键是提高员工的能力与素质 —— 效管理循环的过程是绩效改进的过程 —— 效管理过程也是员工能力与素质开发的过程 二、 效管理过程 第 2 页 KPI 绩效管理指导操纵手册 /hpj 168 在上述的绩效管理各环节过程中包括四个方面：计划、辅导、评价、 报酬。 （一） 效管理中的计划 1. 制定 效目标计划及衡量标准 效目标分为两种 （1） 结果目标：指做什么，要达到什么结果，结果目标的来源于 公司的目标、部门的目标、市场需求目标、以及员工个人目标等。 （2 ） 行为目标：指怎样做 确定一个明智的目标就是既要确定要实现什么结果又要确定怎样 去做，才能更好地实现要达成的目标。 明智的目标 （SMART ）原则是指： S：具体的 （反映阶段的比较详细的目标） M ：可衡量的 （量化的） A ：可达到的 （可以实现的） R ：相关的 （与公司、部门目标的一致性） T ：以时间为基础的 （阶段时间内） 第 3 页 KPI 绩效管理指导操纵手册 /hpj 168 2. 对目标计划的讨论 在确定SMART 目标计划后，组织员工进行讨论，推动员工对目标 达到一致认同，并阐明每个员工应达到什么目标与如何达到目标，共同 树立具有挑战性又可实现的目标，管理者与员工之间的良好沟通是达成 共识、明确各自目标分解的前提，同时也是有效辅导的基础。 3. 确定目标计划的结果 通过目标计划会议达到管理