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提高保险员工满意度构建健康企业文化 我国保险市场自1979年恢复保险业务至今，市场规模增 长了 2000多倍，成为新兴保险大国。保险业的飞速发展从 数量和质量两个方面对保险从业人员提出了更高的要求。保 险公司如何在激烈的市场竞争中吸引和激励人才，已经成为 保险公司竞争成功的关键。同时，企业文化作为现代企业的 管理理论和管理方法，越来越受到国内外企业界以及学术界 的重视。近年来，企业文化作为对内产生凝聚力、对外产生 竞争力的管理手段深受广大企业、尤其受保险企业的青睐。 竞争日益激烈的保险行业，对于员工的依赖性越来越高，就 更加需要用健康完善的企业文化来统一员工的价值观念，提 高员工的工作热情和创造力，通过员工满意向顾客传递满意 的服务，从而实现企业的和谐、长足的发展。 本文在对4家保险公司入职1?3年的员工进行满意度 调查的基础上，通过数据比较和归类分析，针对调研中反映 出的问题，寻找员工满意度与企业文化的关系点，针对调研 中反映出的问题，研究员工满意度对企业文化的建构和完善 的影响和作用，并以员工满意度问卷数据所反映出的问题为 着力点，探究如何提高保险从业人员的工作满意度和构建健 康和谐的企业文化的方法策略。 员工满意度的提升可以强化企业文化，企业文化的完善 又可以促进员工满意度的提高。员工满意度调查有利于改善 员工的宏观工作环境，促进公司与员工之间的沟通和交流， 它使员工在民主管理的基础上树立以企业为中心的群体意 识。员工在这个过程中更加关心企业的成长，为企业的发展 献计献策，使企业越来越有向心力和凝聚力，从而形成一个 强化‘企业尊重职工、职工关心企业”的企业文化良性循 环。下面，就提高保险员工满意度，构建健康企业文化，谈 谈自己的看法。 一、树立以人为本的管理理念，营造关爱员工的企业氛 围 员工是企业发展的主体，也是构建和谐企业的主力军。 企业树立以人为本的管理理念，心系员工，有利于促进企业 和员工的和谐共赢。为此，企业在为员工提供良好工作环境 的同时，还要为员工制定合理的工作时间，安排合理的休息 与休假，并给予员工足够的工作支持和鼓励。 企业要创造关爱员工的氛围，除了关心员工的工作情 况，还要善于鼓舞员工的士气，关心员工的生活，开展形式 多样文娱活动，丰富员工的业余生活。企业的各层管理者在 进行管理工作时应表现出友好的态度，不吝啬表扬员工出色 的工作表现，善于倾听员工的意见和建议，给予员工足够的 支持与信任。一个关爱员工的企业必将使员工满意度上升、 忠诚度提高、凝聚力增强，在这样的基础上才能建构出健康 和谐的企业文化。 二、制定合理平等的工作制度，创造公平竞争的企业环 境 公平可以使员工踏实工作，相信付出多少就会有多少公 平回报；相信自身价值在企业能有公正评价；相信所有员工 都能站在同一起跑线上。为构建公平平等的企业文化，企业 必须从以下四个方面进行完善： 第一，薪酬政策的公平。本次调查的对象从年龄上来看 均是80后员工。成长在商品经济时代的80后员工往往对物 质利益比较敏感，对物质报酬的期望比较高，企业应该特别 关注现有薪酬制度是否让80后员工感到满意，以便釆取有 效对策。另外，公司应该为本科学历员工提供更高的薪酬待 遇，提供适合发挥他们自身特长的工作岗位，增强他们的工 作成就感。对于大专及以下学历的员工，应加强相应的技能 培训，设计合理的薪酬制度，完善激励机制，充分调动员工 的工作积极性和责任感。 第二，男女员工的公平。由于男女性别差异，女性员工 的满意度相对低于男性员工的满意度。这要求公司应该建立 起健康的性别观念，平等地对待女性员工，给予她们同等的 待遇和工作机会，并尽可能给予她们更多的关怀。但企业也 要注意突出男性员工的重要性，在提高女性员工满意度的同 时，保持男性员工的满意度。 第二，绩效考核的公平。企业应完善员工绩效考核办法 和考核标准，针对员工职务不同进行职务分析和岗位描述， 明确员工职责范围和责任大小。其次，各部门对考核范围内 员工的实际工作进行定性考核和定量测定，并做到具体真 实、公开透明。 第四，晋升制度的公平。为了使各种人才脱颖而出，在 员工的选拔使用上，企业不仅要看文凭，还要看其现有能力 和潜在能力。不但要考评员工的业绩、职业道德，还应特别 注重评价员工对本公司的忠诚度。把每个员工放在同一起跑 线上考核，为各类人员提供公平的竞争舞台。 三、重视员工职业发展，满足员工工作成就感 根据调查结果，除薪酬外，大部分员工认为提高自己能 力的机会对它们来说是最重要的，其次工作的成就感也占了 一定的重要程度。所以关心员工发展，不只是关注员工物质 上的收入等，更重要的是要给员工提供良好的个人发展平 台。对于员工来说，他们可能更关注的是自己在这个企业里 能否增长才干，能否有更好的个人事业平台，有没有良好的 发展