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新医改背景下医院文化建设内涵与实践 摘要：本文结合新医改实施背景，阐述了医院文化 建设的必要性，医院文化的基本内涵和主要内容，并从战略 制定、人文关怀、价值文化、制度文化、传播手段、行为文 化角度出发，分析了医院文化建设实践的重点内容。 关键词：新医改医院文化内涵；实践 新医改政策强调，医疗机构要在构建健康的医患关系中 发挥积极作用，加强医德医风建设，重视医务人员人文素养 培养和职业素质教育，大力弘扬救死扶伤精神。因此，在深 化医改的进程中，医院要通过加强文化建设，形成良好的文 化背景，对医院广大员工产生长期的、潜移默化的影响和熏 陶，达到对群体价值观和行为准则的共同认可，进而为患者 提供人性化服务。 一、医院文化的基本内涵 塞缪尔?亨廷顿认为能“真正把人们维系在一起的是 他们的文化，即他们所共同的观念和准则。[1]”在我国， 卫生事业是具有一定福利性质的公益事业，其性质应体现为 公益性、福利性、经营性。医院文化是指被作为正确的标准 供医院所有成员共享的一套价值观、指导信念、思维方式、 道德规范，能为医院成员提供一种组织认同的感觉，并能使 他们产生超越自我的信仰和行为方式。 二、医院文化的主要内容 医院文化主要由价值文化、行为文化、形象文化、制度 文化等构成。医院价值文化主要包括医院管理理念、价值取 向、道德观念等诸多内容，是医院全体员工的共识和追求， 具体体现在医院宗旨、医院精神、医院理念以及各项活动等 方面。行为规范体系内涵丰富，涉及方方面面，其中诊疗行 为、言语仪表、教学传承、同道相处等方面的行为规范以及 特定礼仪，最能体现一家医院的文化特色。医院制度文化主 要体现在制定、执行制度的过程中充分发挥文化的精神力量 和作用。形成制订、执行、评价、修订、完善、提高的机制, 形成良好的制度环境和文化。医院形象是医院文化的物质载 体，有利于树立医院良好的外在形象。主要包括院徽、院歌、 标准院名、标准色系四个基础要素及其在建筑、指示标牌、 办公用品、宣传用品等方面的应用。 三、新医改背景下推进医院文化建设的实践 制定医院文化建设战略 成功的企业文化建设证明，企业文化的建设是一个长期 的过程，特别是有关企业的价值观念与企业精神，需要不断 被强化，绝非三年五载就能塑造成功。医院文化建设也是一 个长期的过程，要想取得成功，须制定一个科学的医院文化 建设战略。一般来说，医院文化建设战略包括确定医院文化 建设战略模式、划分医院文化建设阶段、制定医院文化建设 的中期和短期计划、选择医院文化建设的具体策略［2］。医 院文化建设战略确定后，还需组建医院文化建设组织机构， 建立医院文化建设领导小组和工作小组，统筹推进医院文化 建设的实施，工会、团委、院办、党办负责医院文化建设的 日常管理和协调；工会通过开展多种寓教与乐的活动，提高 职工对医院精神和办院宗旨的认同感，以及文化、技能素质 的提高；共青团着力引导青年职工把个人发展融会到医院发 展之中；人事部门要通过制度创新、机制创新，激活人力资 源，为职工发展创造条件和机会，并做好职工培训；各职能 科室完善相关管理制度和工作流程、量化考核标准，不断规 范职工行为，提高服务质量，形成党、政、工、团齐抓共管 的工作格局。 以社会主义核心价值观为引领 历史和实践反复证明，没有核心价值体系，一种文化就 立不起来、强不起来，一个民族就没有赖以维系的精神纽带, 一个国家就没有统一意志和共同行动。在医院文化建设中， 医院核心价值的确立必须以社会主义核心价值观为指导，根 据医疗卫生行业特点和医院历史现实情况，将社会主义核心 价值观引伸到医院这个个体中。在确立医院核心价值观众， 在注重职工的广泛参与，如可通过问卷调查、访谈、座谈等 形式，征集到员工比较认同的价值理念。同时通过各种形式 和途径，如表彰奖励、技能竞赛、文体活动等，营造氛围， 宣传价值取向，让广大职工从中受到感染、教育和启发，统 一并提升职工的价值观趋向和归属感。 注重人文关怀 关注患者的人文需求。患者是医院的服务对象。对患者 的人文关怀主要体现在医疗环境和医疗服务上。医疗环境应 温馨，减少患者就医时的焦虑感，设施应人性化，方便患者 就医。在医疗服务上，应考虑服务流程的优化，医疗服务的 扩大化，将医疗服务从院内扩展到院外，注重医患之间的沟 通和交流。关注医务人员的生理需求。要对医生的工作给予 合理的报酬，医疗服务价格要体现其劳动价值，这已在深化 公立医院改革中得到了体现。关注医务人员的安全需求。医 疗行业是一个高风险的行业，特别是在当前复杂的医疗环 境、紧张的医患关系下，伤医事件经常发生，医务人员的生 命保障受到一定影响。医院以及卫生主管部门须为医务人员 的安全提供保障， 构建文化传播网络 实践证明，优秀的医院文化，必定具备有符合自身发展 需求的、特色鲜明的优