《晋中市住宅小区物业服务等级和收费标准》说明.docVIP

《晋中市住宅小区物业服务等级与收费标准》说明  为了提高我市物业管理服务水平，促进物业管理企业提供质价相符的服务，引导业主正确评判物业管理服务质量，根据国家发改委、建设部印发的《物业服务收费管理办法》和中国物业管理协会印发的《普通住宅小区物业管理服务等级标准》（试行），参照外地城市物业管理的有关规定，结合我市物业服务现实状况和收费水平，修订了《晋中市住宅小区物业服务等级与收费标准》（下称《标准》）。现将有关问题说明如下：  一、物业服务内容和等级划分  本《标准》根据物业服务内容、质量的不同要求、将物业服务分为六个方面：综合管理与基本要求；共用设施设备运行、保养、维修服务；共用部位维护、管理服务；公共区域秩序维护服务；公共区域清洁卫生服务；绿化及日常养护服务。各项服务内容分别细化为四个等级，各个等级有明确的服务质量要求，多层住宅一级至四级收费标准分别为每月每平方米0.80元、0.60元、0.40元、0.30元；高层住宅收费标准可在多层住宅各等级收费标准基础上上浮30%—50%。  二、物业服务收费标准的确定  物业服务各等级指导性收费标准是在本市现行物业服务社会平均成本和收费水平基础上，根据各项服务所需成本占全部成本的比例测算的，各等级之间保持一定的合理差价。物业服务质量要求越高，所投入的人力、物力就越大，收费也相应较高；物业服务质量要求不高，物业服务投入人力、物力就小，收费也相应较低。  各等级标准可根据小区的规模、服务内容等情况进行上下浮动，规模低于4万米2的可适当上浮，规模大于10万米2的可适当下浮，上下浮动幅度不超过20%。  三、公共水电费用（包括水、电损耗，二次加压电费等）并入物业服务收费。具体标准：水每平方米控制在0.01-0.03元，电每平方米控制在0.03-0.06元，已含在“共用设施设备运行、保养、维修服务”项目中。该标准是结合小区水、电现行平均加价水平，在保证用户实际负担不增加的前提下，根据城区住宅户均建筑面积和每户月均水、电费支出情况测算的。由物业管理企业和业主委员会根据现行公共水电费平均支出情况提出意见，报市、县物价局核准后执行。  四、高层住宅电梯运行费用未包含在物业服务收费标准内，物业管理企业可另行收取。具体收费标准可根据实际运行成本费用情况进行核算，报市、县物价局核准后执行。同一小区内各楼或单元应执行统一的电梯运行费用标准。  计算收费标准公式：电梯运行费用（元/M2月）=电梯年运行总费用÷总台数÷总建筑面积÷12个月。  电梯运行总费用包括：1、电梯电费；2、电梯定期常规保养费用；3电梯年安全检测费用；3、零星配件和维修费用。  晋中市住宅小区物业服务等级和收费标准  一 级  项 目  内 容 和 标 准   综合管理和基本要求  1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。  2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。  3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。  4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。应用计算机等现代化设备进行科学管理。  5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。  6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修及时到达，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。  7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费标准。  8、按有关规定和合同约定公布物业服务内容、收费标准和物业服务资金的收支情况。  9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。  10、协助召开业主大会并配合其工作。每年至少2次征询业主对物业服务的意见，满意率85%以上。   共用部位维护、管理服务  1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。  2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。  3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及