基于决策树的移动通信用户流失预警模型研究与实现-计算机应用技术专业论文.docxVIP

万方数据 万方数据 独 创 声 明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的 研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其 他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含未获得 （注：如没有其他需要特别声明的，本栏可空）或其他教育机构的学位或证书使 用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明 确的说明并表示谢意。 学位论文作者签名： 签字日期： 年 月 日 --------------------------------------------------------------------- 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，并同意以下 事项： 1、学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许 论文被查阅和借阅。 2、学校可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以 采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。同时授权清华大学“中 国学术期刊(光盘版)电子杂志社”用于出版和编入 CNKI《中国知识资源总库》， 授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》。 （保密的学位论文在解密后适用本授权书） 学位论文作者签名： 导师签字： 签字日期： 年 月 日 签字日期： 年 月 日 基于决策树的移动通信用户流失预警模型研究与实现 摘 要 移动通信行业的发展和移动互联网行业的繁荣吸引了越来越多的企业。市场 竞争日益激烈，使得许多企业都存在不同程度的用户流失现象。通过数据挖掘的 方法，对企业拥有的大量用户数据进行分析，能够获得流失用户的数据特征，并 依据这些特征做出相应的商业决策，以减少用户的流失。用户流失预警成为企业 实施用户管理的重要方面。 目前，解决用户流失预警问题的方法理论已经比较成熟，本文在已有研究的 基础上，选取不同的用户属性，对用户流失预警问题进行了研究。使用带有聚类 辅助的决策树算法，完成了用户流失预警问题的研究。主要内容如下： 首先，使用聚类算法对用户数据进行了分析。聚类算法能够对数量庞大的用 户数据进行无监督分类。通过对用户数据进行聚类分析，得出了流失用户主要集 中的类别，以及这些类别的一些数据特征。对聚类结果的分析为筛选研究价值更 高的用户数据进行决策树建模提供了依据。 其次，使用决策树算法对用户流失预警问题进行了研究，构建了用户流失预 警的决策树模型。在聚类分析的基础上，整理筛选出用于构建决策树模型的样本 数据以及用于模型验证的测试数据。按照数据挖掘的标准流程，合并研究价值较 高的类别下的用户数据，执行决策树算法，得到用户流失的决策树预警模型。随 后，本文还对模型进行了评估，从准确率、提升度方面验证了已得到的决策树模 型具有良好的用户流失预警功能。 最后，根据用户流失预警模型设计了预警系统的基本框架。对于已经构建的 模型，需要经过实际应用才能发现新的问题。本文依据数据挖掘的流程，结合数 据仓库技术，完成了用户流失预警系统的逻辑设计、功能设计以及模块设计。系 统设计的同时，还考虑了系统的可扩展性。 本文选取了多个类别的用户数据进行研究。样本数据来源于某运营商的用户 数据。为保证用户数据的时效性，本文设定了时间窗口，所有用户数据均生成于 设定的时间窗口之内。除了包含用户的通话信息、区域信息等基本信息之外，还 加入了用户的上网流量信息，并将流量信息作为用户的重要属性进行研究。将用 I 户流量信息在时间窗口之内的统计特征作为新的用户属性，用于构建模型。 本文对移动互联网环境下的用户流失预警问题进行了一定的研究，构建的决 策树模型具有较好的预测能力。同时设计了用户流失预警系统的基本结构，具有 一定的使用价值。 关键词：数据挖掘；决策树；一趟聚类算法；用户流失预警；移动互联网； II Research and Implementation of Telecom Customer Churn Warning Model Based on Decision Tree Abstract With the development of mobile internet, telecom industry market booms. More and more enterprises join in the telecom industry, and the industry has a large customer base. At the same time, the market competition is fierce. Most of the enterprises have cus