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浅谈全面提升铁路客运服务的关键举措 浅谈全面提升 1千线铁路专区I客运服务 铁路客运服务的关键举措 铁路运输是一个服务型行业，运输市场的竞争就是服务质量 的竞争.客运是铁路运输业的重要组成部分，铁路客运服务的目 的是最大限度地满足旅客的旅行需要?让旅客享受到车站及列车 上的有关服务，以便安全，快速，便利，准时地运送旅客?铁路 客运服务的内容包含了承运服务，生活服务，安全服务文化服 务和延伸服务等. 以往客运服务存在运能不足的问题致使铁路企业完全以运输 为中心开展运营，但高速铁路的稳步开通,使铁路运能问题得到 了有效缓解，随Z而來的吸引客流将成为高铁运营的主要口标， 由此?铁路客运的核心问题将逐步转变为提升客运服务质量，开 展客运服务营销. 客运服务的现状 随着社会经济的发展特别是高速公路，高速铁路，航 空技术的飞速发展,使运输行业的内部竞争空前激烈航空运输 从营销和服务上寻找突破点逐渐赢得了旅客?铁路为在竞争屮 取胜?加速了高速铁路的建设同时重视列车环境和服务水准， 相继开通的高铁线路赢得了旅客的认可但目前仅局限于部分高 铁开行列车，述未形成整体服务水平的提升. 铁路长期以生产建设为中心对旅客服务和市场策划工 作近几年才刚刚起步?在这方面的经验略显薄弱，并口在计划经 济时代形成的”铁老大目前还依然存在受其影响的铁路职工 服务意识较弱，服务标准不高，多以完成木职工作为重点，缺乏 ”