课程大纲-叶欣-专业开拓 高效营维-客户经理课件.docVIP

专业开拓 高效营维 两天时间 课程大纲培训收益 3课时第一节：全业务市场竞争基础认知 1、移动互联网时代的思考 起点超越的优势 节点超越的可能 2、市场态势 3、全业务市场博弈 4、市场混合博弈 5、集团客户营维的问题 6、客户维系管理 情景预演、状态预警 7、如何在新形势下有效营维核心客户 第二节、客户经理商务礼仪素养 1、商务接触 社交问候 自我介绍 介绍他人 握手礼仪 酒桌礼仪 乘车礼仪 行走礼仪 第三节、客户沟通谈判能力提升 1、说服和影响客户心理学 2、客户走访 客户营维走访目标 接触准备 有效的谈判接触沟通 调节谈判中负面的情绪 使用暂停策略 第四节、行业需求发掘与顾问式营销 1、行业客户需求价值链剖析 2、建立顾问式需求导向营销系统 望闻问切 3、需求导向推介四步法 需求探寻、确认需求、提出问题、给出方案 使用工具 4、需求导向四步法练习 5、行业背景需求发掘 6、客户需求分析 7、需求发掘发问技巧 8、DISCOVER落实与实施 9、提供客户想要的方案 10、引导成交合约 11、谈判促成 12、建立持续影响力 第五节、客户经理工作效能提升 1、工作计划与执行管理 2、集团及中高端维系管理 3、集团核心成员梳理管理 4、集团产品调查登记管理 5、集团进驻营销宣传组织要点提炼 6、集团客户维系保有四要素