2高效沟通艺术-2天-悦扬老师.docVIP

第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 2 页 高效沟通艺术 一位著名跨国公司的大中华区总裁认为，公司“在中国的成功，一个最重要的原因是顺畅的沟通。和中高层经理的沟通，让公司战略、市场策略能够顺利地向下执行；和第一线员工的沟通，让他们对公司有信心，让他们愿意把市场的情况告诉我；还有和老板的沟通，可以得到总部对中国市场的支持。该总裁说，与人沟通，最重要的是善于倾听对方的说法，观察沟通对象的真实想法。 课程目的： 如何更好地辅佐上司赢得上司信任和欣赏？如何更好地实现跨部门协调合作并与同事构建良好的人际关系？要在职场上有出色的表现，除了专业能力之外，个人的人际沟通能力更是不可或缺。本课程主要透过沟通原理的理解和组织中职场沟通的实务经验分享，使学员了解沟通协调的重要性与基本处理方法与步骤，并使学员掌控高效沟通的技巧。 课程时间：2天 课程大纲： 第一部分：对沟通基本理念的认知 沟通的过程和要素 沟通视窗理论 沟通的定义和内涵 沟通在组织中的功能 新经济模式下沟通力的价值 沟通存在的十大障碍 如何正确消除沟通的障碍 第二部分：人际沟通的基本技巧 个人影响力是沟通致胜的法宝 提升个人影响力的基本途径 人际沟通的基本技巧 有效聆听 聆听首先是一种心胸和态度 聆听能够感动对方， 聆听三层次－听自己、听表面词句 听懂对方言下之意 聆听的最大障碍是自己 有效提问 基本的提问方法－开放式、封闭式、漏洞式、选择式的利与弊 提问不仅仅是获得答案 提问是最好的引导技巧 如何用问题让对方自然而然的认同你，减少抗拒 有效表达 简明扼要、注重逻辑 设计框架，用好5W2h 不要忽略肢体语言的影响力 善用迎合技巧，创建相似性 坦白，诚恳，保持自己的原真性 了解对方需求，踩住“动力点” 人际沟通风格 分析自己和他人的性格 与不同性格的人沟通的有效方法 第三部分：与上司进行有效沟通 将上级作为自己最大的客户 帮助上级减压、主动担当 尊重组织原则，不越级汇报 遵守职场操守，不隐瞒关键问题 维护上级权威，适时表达见解 鼎立相助，帮助上级成长 第四部分：与属下进行工作沟通 与属下的面谈技巧 辅导属下的技巧 第五部分：与其他部门的同事打交道 制度与人际关系 鼓励合作的方法 把鼓励变成激励-有价值的赞美 把批评变为动力-描述性批评法 关注最容易出现问题的地方 第六部分：职业中异性沟通技巧 男人和女人 男性和女人的自我和角色 不可思议的男人逻辑 跟着感觉走的女性思维 如何实现同频道的沟通 男人语VS女人语 两性沟通的正确心态