课程大纲-尚斌-经营分析--市场经营分析能力提升.docVIP

《市场经营分析能力提升》 课程名称：《市场经营分析能力提升》》 一、大数据时代的经营分析综述（20%） （一）大数据的定义及提出背景 （二）大数据对运营商的价值 （三）大数据所涉及的数据处理技术概览 （四）大数据在电信运营领域的创新应用 （五）大数据在电信运营分析和数据挖掘中的应用建议 例：从奥巴马的总统大选看大数据的应用 二、数据挖掘与数据分析概论（10%） （一）目前电信运营商运营分析过程中存在的问题 （二）数据分析方法与工具如何为经营分析服务 （三）经营分析与数据分析对公司发展策略的影响 案例：从2016年春节短彩信发送条数变化趋势看短彩信业务的生命周期与营销策略 三、用户数据预处理-数据分析的基础（10%） （一）电信客户典型数据 （二）数据收集方法 （三）数据表示方法 （四）数据预处理方法 案例：流量经营---智能手机、及客户CS/PS域数据获取及数据分析看流量经营存在的问题与解决之道，“云、管、端”模式的流量经营提升策略 四、电信业务典型数据分析方法（20%） （一）对比分析法 （二）因素分析法 （三）异常分析法 （四）分组分析法 （五）趋势分析法 （六）结构与比例分析法 （七）多维分析法 案例：流动人口市场、二次入网客户分析---从“候鸟”现场看流动人口市场的市场分析，中国移动推出省内异地携号的必要性和紧迫性 五、典型案例分析-如何在实际案例中采用数据分析方法与工具（30%） （一）个人客户的细分与CPC （二）家庭客户的细分与CPC （三）集团客户的细分与CPC （四）4G和移动互联网用户的目标市场定位分析 （五）客户流失预警与挽留分析 （六）客户流失原因分析 （七）移动电话用户的流失预警模型 （八）集团客户的流失预警模型 案例：中国移动数据及信息应用业务的目标客户细分与适配 六、常用经营分析工具-如何通过工具进行数据分析并有效展示（20%） （一）EXCEL统计分析模块 （二）SPSS基本操作介绍 （三）水晶易表介绍 （四）数据挖掘工具介绍 （五）经营分析结果呈现和分析报告撰写 （六）合理的数据呈现与EXCEL/PPT图表制作 （七）经营分析模板 （八）如何撰写一份优秀的数据分析报告 案例：某地市公司月度经营分析材料点评 七、经营数据诊断-如何通过数据分析得到关键结论（10%） （一）数据分析报告模式 （二）经营分析模板 （三）如何通过数据分析得到关键结论