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联通公司客服工作总结 为您收集整理了一些范文，欢迎阅读与借鉴。 201x年天津联通公司巩固和提升竞争优势，保持行业 区域主导地位，加快了本溪联通的发展，提高了大客户服 务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务 收入保持稳步增长的良好发展态势，下面结合我在联通公 司今年的工作情况写一篇工作总结范文总结今年各项工作 取得了可喜的成绩。 一、个人客户管理与服务 为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。 201x年度我中心本着沟通从心开始的服务理念， 我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户 所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停 机、免费补卡，免费更换Stk大容量卡，帮助客户积分兑 奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。 结合我们联通公司的各项工作指标，本着服务“以人 为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实 行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差 异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于联 通通信方面的疑问、圆满解决客户在使用联通电话方面的 问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户 联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与 客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理 预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、 设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收 联通电话费等。 另外，结合服务与业务领先”的战略目标，始终坚 持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断 增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面 提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得 了长足的进步。 二、 中高端客户保有率 在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通 信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率 “战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务, 不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信 赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的 任务。 三、 外呼人员的管理 外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电 话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥 当和全体外呼人员的共同努力，XX年外呼人员在新业务的 推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。 外呼队伍人员在做市场调查?社会调查、服务关怀、挖掘潜 力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象, 所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务, 规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协 作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标 客户。 是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服 务质量直接影响到客户 外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强 潜力，服务管理、服务人员管理 四、 投诉处理 为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客 户中心在XX年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手, 建立起客户投诉快速响应机制。 首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客 户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接 介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严 格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向 公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑， 处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高联通 公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%o 五、 日常工作 客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者, 也是联通公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体， 客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关 注的焦点。在X X年的日常工作中，我们着重系统培训客户 经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经 理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服 务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指 标. 2 Olx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式， 提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务， 促进服务价值最优化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至 善”的核心价值。 在接下来的工作日子里，我会加强学习业务知识，这 样在解答客户的咨询问题时才不会哑口无言，言不对症。 1=1还要做各项服务工作，做好月检查准备，做好本职工作, 并努力完成上级分配的任务。 1=1 （二） 时光飞逝，转眼间到联通公司工作有了一段时间，感受 颇多，收获颇多?新环境，新领导,新岗位，对我来说是一个良 好的发民机遇，也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力 的机会?刚到营业厅工作时，我就感受到了一种蓬勃向上，积 极进取，暖如春风的工作氛围，感觉到了同事们的热情，执着 和敬业?正是在他们的启发和感染下，我开始认真学习业务 知识，扎扎实实地苦练服务技巧?业务一点一滴的学习