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联通业务员年终工作总结 工作总结做的好可以给你的工作画上一个完美的句号, 做得不好，或者是对你所做的工作阐述不当，可能会抹杀 掉你的工作能力和表现，对于你将来的发展很不利，所以, 为了写一份好的工作总结，不要犹豫，赶紧到出国留学瞧 瞧吧，下面是工作总结网的小编收集的工作总结的相关信 息，欢迎大家前来了解。下面是一篇 今年七月，我非常荣幸的加入XXX,来到了公众客户中 心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里 学习业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程， 现对此半年的工作进行简单的回顾和总结，联通营业员年 终总结。 在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统 的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动 咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出 了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提 问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下， 已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在 前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消 除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我 学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。 IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在 我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作， 并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作 速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。 对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员 的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆 放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现, 排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理 等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。 在^一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东 山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受 理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时 间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事 的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完 成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况 下工作的能力. 在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬 的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时 刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存 在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于 领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢 中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率 作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的 关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。在取得一定 成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点： 业务学习和IBSS操作上手都比较慢 与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中 虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因。 在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准, 严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。 对于广州方言应进一步加强掌握 虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己 学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者, 结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的 顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较 差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一 项比较重要的技能，应引起自己重视。 有些服务规范做的还不到位 比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节 问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有 时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助 下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。 工作的条理性还应加强 在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的 现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会 对工作进行合理的安排。这些不足之处应当引起我的重视, 及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。 在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作， 可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足， 尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位 领导予以指正。 扩展阅读： 工作总结注意事项 1、热爱本职工作，熟悉业务热爱本职工作，事业心强, 是做好工作的前提，也是搞好总结的基础。写总结涉及本 职业务，如果对业务不熟悉，就难免言不及义。 2、 坚持实事求是的原则 总结是对以往工作的评价，必须坚持实事求是的原则, 就像陈云同志所说的那样，“是成绩就写成绩，是错误就写 错误；是大错误就写大错误，是小错误就写小错误”。这样 才能有益于现在，有益于将来。夸大成绩，报喜不报忧， 违反作总结的目的，是应该摒弃的。 3、 重点在出经验，找规律 总结的最终目的是得出经验，吸取教训，找出做好工 作的规律。因此，总结不能停留在表面现象的认识和客观 事