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Supplier Quality Management 供应商质量管理手册 —品管圈 内部培训教材( ) 编制日期:2005/5月 版本:A01 什么是品管圈？ 概念： 品管圈活动—东西方管理文化结合的瑰宝 它促使了从传统的管理 现在品管的根本转变 管理核心的转变： 物-----------------人 管理重点的转变： 管結果-----------管因素 管理方法的转变： 监督管理--------自主管理 管理心态的转变： 被动接受--------主动参与 第九章 水平对比、流程图 与简易图表 第一节 水平对比 第二节 流程图 第三节 简易图表 水平对比就是将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以寻找自身质量改进的机会。 第一节 水平对比 应用水平对比的步骤是： （1）确定对比的项目。 （2）确定对比的对象。 （3）收集资料。 （4）归纳、整理和分析资料。 （5）进行对比。 第二节 流程图 流程图就是将一个过程（如工艺过程、检验过程、质量改进过程等）的步骤用图的形式表示出来。 流程图可以用于从材料流向产品销售和售后服务的全过程的所有方面。流程图可以用来描述现有的过程，亦可用来设计一个新的过程。 流程图由一系列容易识别的标志构成。一般使用的标志如下图所示： 开始和结束 活动说明 决策 按顺序示出从一个活动到另一个活动的流向 流程图标志 第五章 QC小组活动成果的 评审与激励 第一节 QC小组活动成果的评审 第二节 QC小组的激励 第一节 QC小组活动成果的评审 一、评审的目的与基本要求 为了肯定取得的成绩，总结成功的经验，指出不足，以不断提高QC小组活动水平，同时为表彰先进、落实奖励，使QC小组活动扎扎实实地开展下去。 评审的目的： 评审的基本要求 （1）有利于调动积极性； （2）有利于提高QC小组的活动水平； （3）有利于交流和互相启发。 第七章 调查表、分层法、 头脑风暴法、排列图 第一节 调查表 第二节 分层法 第三节 头脑风暴法 第四节 排列图 第一节 调查表 调查表（Data-collection Form）又叫检查表、核对表、统计分析表。它是用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计的图表。 应用调查表的步骤： （1）明确收集资料的目的； （2）确定为达到目的所需搜集的资料（这里强调问题）； （3）确定对资料的分析方法（如运用哪种统计方法）和负责人； （4）根据不同目的，设计用于记录资料的调查表格式，其内容应包括：调查者、调查的时间、地点和方式等栏目。 （5）对收集和记录的部分资料进行预先检查，目的是审查表格设计的合理性。 （6）如有必要，应评审和修改该调查表格式。 不合格项目调查表 不合格品项目调查表主要用来调查生产现场不合格品项目频数和不合格品率，以便继而用于排列图等分析研究。 下表示出的是某QC小组对中继线插头焊接缺陷的调查表，根据此表还可进一步画出排列图。 序号 项目 频数 累计 累计% A B C D E F G 插头槽径大 插头假焊 插头焊化 插头内有焊锡 绝缘不良 芯线未露 其他 3367 521 382 201 156 120 123 3367 3888 4270 4471 4627 4747 4870 69.14 79.84 87.69 91.82 95.02 97.48 100.00 调查者：吴ⅩⅩ 年 月 日 地点：ⅩⅩ公司插头焊接小组 第二节 分层法 分层（Stratification）法又叫分类法、分组法。它是按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定的主题的统计数据加以归类、整理和汇总的种一方法。 分层法常用于归纳整理所搜集到地统计数据。 分层的原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别尽可能大。 （1）人员 （3）材料 （2）机器 （4）方法 （5）测量 （6）时间 （7）环境 （8）其它 应用分层法的步骤： （1）收集数据； （2）将采集到的数据根据不同的目的选择分层标志； （3）分层； （4）按层次归类； （5）画分层归类图。