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第四章 仓储商务管理 学习目的 　仓储商务是仓储企业对外的基于仓储经营而进行的经济交换活动，是一种商业行为。通过本章的学习，要求了解仓储商务的内容和特点，熟悉货源组织的方法。掌握仓储合同的业务，了解合同双方当事人的权利。熟悉仓单的法律意义和功能，掌握仓单的制作、转让和分割业务。 第四章 仓储商务管理 第一节 仓储商务概述 第二节 货源组织 第三节 仓储合同管理 第四节 仓单管理  第一节 仓储商务概述 一、仓储商务和仓储商务管理 仓储商务是指仓储经营人利用其拥有的仓储保管能力向仓储使用人提供仓储保管产品并获得经济收益的交换行为。 仓储商务管理是仓储经营人对仓储商务所进行的计划、组织、指挥和控制的过程，是独立经营的仓储企业对外行为的内部管理，属于企业管理的一个方面。 第一节 仓储商务概述 二、仓储商务活动的特点 仓储商务活动的特点可概括为： 1、外向性 2、多变化 3、全局性 第一节 仓储商务概述 三、仓储商务活动的内容 仓储企业在经营过程所进行的商务活动有内部和外部商务活动之分。 仓储内部商务活动： （1）仓储地点的选择与确定； （2）仓储布局规划与设计； （3）仓储设施设备的选择与配备； （4）仓储人员的组织； （5）各种仓储服务提供的过程等。 第一节 仓储商务概述 仓储外部商务活动： （1）有效地组织货源，广泛收集和高质量地分析市场信息，捕捉有利的商业机会，科学制订竞争策略； （2）根据市场的需要和发展，科学地规划和设计产品营销策略，促进产品销售； （3）进行交易磋商管理和合同管理，严格依合同办事，讲信用，保证信誉； （4）提供优质的服务满足消费者和用户的需要，实现企业经济效益； （5）建立风险防范机制，妥善处理商务纠纷和冲突，防范和减少商务风险。 第二节　货源组织 提高仓储经营效益的关键在于货源的组织。在市场经济环境下货主有权选择仓库，这使原先在计划经济下仓储货源按计划保证的仓储企业面临着市场竞争的挑战。仓储企业不得不以自己优异的设施、良好的服务、价格的优惠积极参与竞争，在竞争中获取更大的效益。 第二节　货源组织 一、掌握营销技术 具体地讲，仓储企业在进行市场营销中应注意满足以下几个方面的需要： 满足更广泛的客户的需要 满足服务内容的需要 满足服务方式的需要 满足服务的时间需要　 第二节　货源组织 二、市场调查 仓储市场调查的内容： 在仓储市场调查中，要研究区域内仓储市场的结构（数量、布局、规模、性质、技术条件和归属等），区域内商品结构和营销渠道，了解货主习惯和心理，商品流通的变化规律，熟悉竞争对手的情况。对于进出口商品的仓储需求的调查首先应弄清区域内以及流经本区域的进出口商品的数量、品种、贸易额及其发展趋势和增长率，区域内可从事外贸仓储的企业情况等。根据市场特点，研究采用具体的推销（揽货）方式和策略。 第二节　货源组织 仓储市场调查的方法 观察法:观察法是指通过直接观察取得第一手资料的调查方法。 问卷法:问卷法是指通过设计问卷的方式向被调查者了解市场情况的一种方法。按照问卷发放的途径不同，可分为当面调查、通讯调查、电话调查、留置调查四种。 第二节　货源组织 三、市场营销 处于市场竞争中的仓储企业，应注意利用一切机会开展仓储业务的推销工作，通过宣传和信息反馈，使更多的货主了解仓库，这便是仓储业务的营销工作。 4P营销策略 4C营销策略 4R营销策略 第三节 仓储合同管理 在社会经济活动中，参与的各方为维护自身的利益，需要以书面合同的形式把各自都能接受的条件明确规定下来，以便得到法律的保护。正在走入市场经济的我国仓储业与客户签定保管或其它业务合同也已显得愈加重要。 第三节 仓储合同管理 一、仓储合同概述 仓储合同的概念 《中华人民共和国合同法》（以下简称《合同法》）第381条规定:“仓储合同是保管人储存存货人交付的仓储物，存货人支付仓储费的合同。” 仓储合同的当事人 仓储合同的当事人双方分别为存货人和保管人。 存货人是指将仓储物交付仓储的一方。 保管人为仓储货物的保管一方。 第三节 仓储合同管理 二、仓储合同的特点 就仓储合同的性质而言，它仍然是保管合同的一种，但又具有其与一般保管合同相区别的显著特征： 仓储保管人必须是拥有仓储设备并具有从事仓储业务资格的人。 仓储保管的对象是动产，不动产不能成为仓储合同的标的物。 仓储合同为诺成性合同。 存货人的货物交付或返还请求权以仓单为凭证，仓单具有仓储物所有权凭证的作用。 三、仓储合同的分类 根据仓储业务范围和经营项目，仓储合同可以有多种形式，其中主要是货物储存合同，这是仓储经营的主要业务。 除此之外，仓库还