20XX年下半年营销要点.docxVIP

　　一细分目标市场。 　　即现金管理客户、公司无贷户和电子银行客户客户。 　　结合全年的发展目标，部门负责的客户大体上可以分为四类。 　　坚持以市场为导向，以客户为中心，以账户为基础，抓大不放小，采取确保稳住大客户，努力转变小客户，积极拓展新客户战略，制定详营销计划，全公司开展系列的媒体宣传、网点销售、大型产品推介会、重点客户上门推介、组织投标和集中营销活动等，形成继续的市场推广攻势。 　　努力提高产品的客户价值。 　　要通过抓重点客户扩大市场影响，巩固现金管理市场领先地位。 　　继续分层次、深入推广现金管理服务。 　　增强现金管理的品牌效应。 　　各行部要对辖区内重点客户、行业大户、集团客户进行调查，深入分析其经营特点、模式，设计切实的现金管理方案，主动进行营销。 　　对现金管理存量客户挖掘深层次的需求，解决存在问题，提高客户贡献度。 　　今年争取新增现金管理客户185200户这也是行的基础客户，深入开发公司无贷户市场。 　　中小企业无贷户。 　　并为资产业务、中间业务发展提供重要来源。 　　年年在去年开展中小企业弘业结算主题营销活动基础上，总结经验，深化营销，增强营销效果。 　　要坚持全公司的公司无贷户市场营销在量上增长，并注重改善质量；要优化结构，提高优质客户比重，降低筹资利息率，增加高附加值产品的销售。 　　要重点抓好公司无贷户的开户营销，努力扩大市场占比。 　　要加强对公司无贷户维护管理，深入分析其结算特点，进行全产品营销，扩大我行的结算市场份额。 　　年年要努力实现新开对公结算账户358001户，结算账户净增长272430户。 　　通过调用各种资源进行营销，做好系统大户的营销维护工作。 　　针对全市还有局部镇区财政所未在行开户的现状。 　　争取全面开花。 　　并借势向各镇区其他政府分支机构展开营销攻势，争取更大的存款份额。 　　同时对大中型企业、名牌企业、世界10强、纳税前8000名、进出口前7334强等10多户重点客户挂牌认购工作，锁定他行目标客户，进行重点攻关。 　　二加强服务渠道管理。 　　对公客户是全公司的优质客户和潜力客户，客户资源是全公司至关重要的资源。 　　要利用对公统一视图系统，全面提供优质服务的基础上，进一步体现个性化、多样化的服务。 　　要建设好三个渠道客户资源比较丰富的网点应适当增配，一是要依照总行要求二级分公司结算与现金管理部门至少配置3名客户经理；每个对公业务网点含综合业务网点应当根据业务发展情况至少配备1名客户经理。 　　构建起高素质的营销团队。 　　由于对公结算业务方式品种多样，二是加强物理网点的建设。 　　目前。 　　公司管理模式的差别，对公客户最常用的仍然是柜面服务渠道。 　　行要加强网点建设，贵宾理财中心改造中要充分考虑对公客户的业务需要，满足客户的需求。 　　各行部要制定详细的网点对公业务营销指南，对不同网点业态对公业务的服务内容、服务要求、服务行为规范、服务流程等进行指导。 　　扩大离柜业务占比。 　　今年，三是要拓展电子银行业务渠道。 　　电子银行业务在继续跑马圈地扩大市场占比的同时，还要精耕细作拓展有层次的目标客户。 　　各行部应充分重视与利用分公司下发的目标客户清单，有侧重、有针对地开展营销工作，要在优质客户市场上占据绝对优势。 　　同时做好客户服务与深度营销工作。 　　通过建立企业客户电子银行台账，并以此作为客户支持和服务的重要依据，及时为客户解决在使用我行电子银行产品过程中遇到问题，并适时将电子银行新产品推荐给客户，提高动户率和客户使用率。 　　梳理制度，深入开展结算优质服务年活动。 　　要树立以客户为中心的现代金融服务理念。 　　整合流程，以目标客户需求为导向。 　　加快产品创新，提高服务效率，及时处置问题，加强服务管理，提高客户满意度，构建以客户为中心的服务模式。 　　全面提升部门服务质量，实现全公司又好又快地发展目标。 　　三加快产品创新步伐。 　　承担着产品创新、维护与管理的责任加强营销支持系统建设。 　　做好总行全公司法人客户营销、单位企业级客户信息管理和单位银行结算账户管理三大核心系统的推广工作，结算与现金管理部作为产品部门。 　　为实施科学的营销管理提供技术手段。 　　各行配备产品经理。 　　产品经理要成为收集、研发产品的主要承担者。 　　二是建立信息反馈机制。 　　各行部将客户需求汇总后报送分公司结算与现金管理部。 　　分公司定期组织联系行、重点行召开产品创新业务研讨会，完善结算产品创新机制。 　　一是要实行产品经理制。 　　集中解决客户关心的问题。 　　以财智账户为核心，提高财智账户品牌的市场认知度。 　　今年要继续实施结算与现金管理品牌