中小学物业规范.docVIP

物业服务规范第2部分：中小学物业 1范围 本部分规定Y屮小学物业管理服务涉及的基本要求、通川服务、教辅服务、监督与投诉的要求。 本部分适用于山东省内的中小学物、Ik服务。业主自主管理型物业参照执行。 注：在物业服务实践中，物业服务企业与业主（或物业使川人）可根裾实际情况，参照本标准选择服务A容，增减 服务项目。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应川是必不可少的。凡是注円期的引川文件，仅所注円期的版本适川于本文 件。凡是不注日期的引用文件，最新版木（包括所有的修改单）适用于木文件。 GB 5749生活饮用水卫生标准 GB 8978污水综合排放标准 GB 17051二次供水设施卫生规范 3基本要求 3. 1服务机构 物业服务企业应根裾其体情况和合同约定，设置相适应的物业服务机构，并符合以卜要求： ——物业服务企业应具有符合建设部《物业服务企业资质管理办法》的资质； ——设置相应的服务场所，在办公楼、教学楼、学生公寓等重要场所内设立值班室； ——各类值班室布a规范、张贴“服务指南”，资料本、登记本齐全，配备满足服务耑要的设备没 施； ——设置服务窗口或公开服务电话，应提供咨询、缴费、报修、受理投诉等服务； ——采川信息化手段进行管理。 3.2人员 物业服务机构人员应符合以下耍求： ——具冇良好的职业道德、身体健康； ——管现人员、专业技术操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书； ——进驻物业服务点之后，针对实际情况物、Ik服务企业应对所有上岗人员进行岗前培训，合格后上岗; ——统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁，服务主动热情，窗u服务人员宜使用普通话； ——办公楼、教学楼、学生公离位班室等区域A服务人员应熟悉丼掌握职责管辖范刚P、j人员、物品 惜况，如实做好登记。 3.3规章制度 物业服务企、Ik应完善各项管理制度，主要包拈： ——物业服务方案； ——各W位职责、工作流程及服务标准； ——内部管理制度，如财务管理制度、竹能管理制度等。 3.4财务管理 应建立财务管理制度，并符合以下要求： ——物业服务费和其它费川收支应符合《物业管理企业财务管理规定》等相关法规要求； ——合同约定收费项UI，应按合同要求执行； ——为业主提供的特约服务应按双方约定收赀并单独结算； ——实行酬金制物业收费方式的物业服务企业每年至少公幵物业服务费用收支怙况1次。 3.5档案 杏较完善的物业服务档案，至少应包括： ——技术椚案，括物、Ik竣工验收捫案、物业权属资料、物业承接查验资料等； ——日常档案，包括物业使用人资料、物业租赁档案、装修管理资料、应急事件处理档案、安全管 理档案等。 4房屋维修与保养服务 4.1应捉供24小时报修电话，登记报修记录。 4.2对教学楼、办公楼、学生公寓楼等建筑物进行日常维修养护。 4.3急修30分钟内到达现场，并制定维修方案，及时维修，记录规范齐全。 4.4制定房屋及Jt?附属设施的年度大、中型维修计划和U常维护保养计划，经校方同意后，组织实施。 4.5侃持房屋及附属设施正常使用功能，延长房屋使用寿命，其状态应满足以下要求： ——屋顶无积水、无渗漏； ——外墙装饰层无空鼓、无裂缝、无风化、无脱落； ——阳台、W罩、梁等结构构件保护层无开裂； ——烟道及垃圾检查并定期进行淸挖，确保管道畅通。 5设施设备运维与保养服务 5. 1综合管理 5.1.1制定设施设备维修保养计划，重点设备（变压器、锅炉、水泵、冷暖设备等）应建立维修保养 档案。 5.1.2设S 24小吋报修电话，报修记录规范，配备专业人员，对学校电气、弱电、给排水、暖通、升 降设备、空调、锅炉等公共设施设备进行维修、保养。 5.1.3及时更新全校电力、供暖、供水、雨污水、通讯等地下管网图，确保学校正常工作和教学秩序。 5.2供配电设备 5.2.1按要求对供配电设备进行周期检查、保养，弁登记记录结果。 5.2.2供配电设备发生好常或故障应及吋报告，做好记录，并协hd排除界常或故障。 5.2.3定期检查维护应急供电系统，确保常工作状态。 5.3给排水系统 5.3.1按照规范定期对给排水系统进行维护、润滑。 5.3.2每天检杳一次污水泵、提升泵、排水泵、阀门等，曝气风机、排水系统通畅，各种管道阀门完 好，仪表显示正确，无跑、胃、滴、漏。 5.3.3定期对污水处理系统企而维护保养,作业人员应有相应的职业资格；系统无明显奸味和噪声；污 水排放达到GB 8978的要求。 5.3.4屮水按规程生产运行，同吋做好运行记录；中水水质达到有关标准要求；工作人员要有防护装 置；屮水管道和设施设备要有明显标识。 5.3.5川户末端的水压及流量满足使用要求。 5.3.6每季度对楼宇排水总管进行检査，定期对水泵、管道进行除锈汕漆。 5.3.7高层供水设备定期保养，确保水