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行为指标 有影响力的沟通 说服力 发展战略人际关系 培养组织人才 描绘愿景 全球视野 建立战略方向 真实性 结果导向 高管风范 建立良好形象 客户导向 谈判能力 辅导/教导 调动资源 推动执行 运营决策 正直诚信 持续学习 高阶适应力 沟通 互助合作 后续追踪 辅导 建立成功团队 授权委责 领导会议 参与会议 计划与组织能力 制定决策 持续改善 建立伙伴关系 积极主动 适应力 应用所学 精力充沛 敬业负责 创新驱动 有影响力的沟通: 在个人和团体场合中，以清楚、简洁和令人信服的方式表达思想、感受和意见；调整语言，吸引听众的注意力。 主要行为指标 (1)传达明确信息 – 使用恰当的措辞；准确表达信息；简洁而有逻辑性地表达想法；使用有效的词语。 (2)有影响力地展示（表达、视觉辅助工具） – 使用适当的语速和语调；创造自信、轻松而热情的气氛；理解资料内容，使用适当的非语言沟通形式；利用视觉辅助工具来增进听众对内容的理解。 (3)清楚的书面沟通（技巧、组织、传达） – 书写清楚明白；按逻辑组织信息，帮助读者理解；正确使用语法和标点；避免使用行话或术语；根据议题和听众，选择语气和格式。 说服力: 说服或影响他人接受某个观点、采纳特定的议程或采取行动。 主要行为指标 (1)引导结果导向的沟通 – 说明行动导向的目标；陈述合乎逻辑的论证、资料和实例；清晰说明相关事实，展示准备充分的案例；将沟通推向协商一致的行动。 (2)调整沟通方式 – 根据参与人员和要达成的目标调整说服方式；运用商业理由进行说明，影响他人决策并有效处理异议。 (3)提问以加强理解 – 运用开放式问题探询、澄清并促成运营或战略需求；确认对需求和要求的理解。 (4)针对业务或组织需求 – 提供想法与建议时，清楚地说明其与组织需求和重点的联系。 (5)坚持达成结果 – 使用适当方法推动他人采取行动或达成共识；总结讨论结果；必要时制定后续步骤。 发展战略人际关系:运用适当的人际互动方式和沟通方法去影响业务伙伴（例如同事，跨部门合作者，外部供应商，盟友）并建立有效的合作关系。 主要行为指标 (1)澄清信息 – 提问并探求信息，以了解他人对意见、计划或活动的立场。 (2)建立共同目标 – 通过阐明需求、期望、问题及对合作各方的影响以说明共同目标；增强对方对问题及需求所带来的后续影响的警觉；赢得对方对共同目标的承诺。 (3)制定影响策略 – 设计有效方法以推广及定位想法、计划或活动；利用有利因素；突破障碍；顾及关键决策者的特别需要和偏好。 (4)合作制定解决方案 – 通过提问并对他人想法进行补充，以发展他人和自己的想法，说明自己的想法，在过程中适当地提出程序性建议。 (5)影响对方去采取行动 – 展示意见、计划或活动，让他人明白这些想法如何满足需要并产生益处；树立对方对意见、计划或活动的信心和承诺。 (6)建立对方采取行动的承诺 – 激励他人采取行动，或对某一意见、计划或行动获得热诚的共识。 (7)培养有效的人际网络 – 展示对关系和联盟重要性的理解；积极建立并使用重要关系网络，在缺少正式权力的情况下仍能进行合作。 (8)表扬贡献 – 恰当地表扬他人的贡献、能力和潜力；聆听并回应他人关注的影响和内容。 培养组织人才: 吸引、发展和留住人才；创造学习的环境，确保员工发挥最高潜能，确保组织整体能力能够应对未来挑战。 主要行为指标 (1)诊断能力及发展需求 – 确定达成组织当前和未来业务目标所需人才团队的能力和水平；评估团队主要强项和发展机会。 (2)观察环境，寻找发展性任务 – 识别发展性任务，以及任务所提供的潜在学习机会；将任务与个人发展机会相联系。 (3)支持人才管理 – 发掘并提供有潜力员工可以崭露才干的机会；提供有挑战性的管理工作，以建立人才的信心和声誉；向有潜力员工说明在这些工作上，他个人的远景。 (4)营造学习文化 – 建立体系，明确责任，使支持、系统、责任和奖励措施协调一致，以促进学习环境的形成。 (5)在薪酬系统及流程上,善待绩效优异者 –表扬、支持并奖励绩效优异者；在必要时，即使是面对异议，也会支持绩效优异者。 (6)注重留任 – 建立能留任优秀人才的组织系统；让组织能灵活满足个人需求；为优秀员工提供清晰的职业发展规划，使其得到职业挑战和工作满意度。 引领变革 引领变革: 不断地寻求（或鼓励他人寻找）机会,以不同和创新的方法应对组织的问题及机遇。 主要行为指标 (1)发现机会 – 积极寻求替代性解决方案，将问题视为改进流程的机会。 (2)重视合理建议 – 对他人所提想法始终保持开放态度; 推荐并使用来自外部的好建议来解决问题。 (3)鼓励突破限制 – 鼓励个人质疑已经确立的工作流程或者设想，经常问“为什么”，鼓励他人寻找替代性解决方案。 (4)克服变革阻力 – 帮助个人