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1、案例结合工具解析绩效指标的设计
（1）解密SMART法则
基于工作流程、岗位职责、工作计 （2）解密五因素分析法
划的关键绩效指标设计 2 、案例：基于岗位职责提取绩效指标
3 、案例：基于工作流程提取绩效指标
4 、案例：基于工作计划提取绩效指标
案例结合工具解析绩效指标的设计1
SMART法则
Specific ：明确的
把顾客当上帝，您稍等3分钟把餐送到您的座位上。
Measurable：可测量
一个月减体重10斤，每天摄入主食不超过500克，每天连续
Attainable ：可实现
跑步1小时。
Result：结果导向
好好学习，每天按时完成作业，考试成绩在90分以上。
Time-based ：时间限制
案例结合工具解析绩效指标的设计2
五因素分析法
指标分析维度（5因素分析法）
（举例）常见岗位的日常工作 绩效指标
时间 数量 质量 成本 风险
1、每天在下班之前提交日工作总结。 V V
2、客服人员及时回复客户问题，并处理客户投诉。 V V V V V
3、定期汇总和整理公司经营数据。 V V
4 、协调合作单位的关系，宣传公司形象，维护公司利益。 V V
5 、组织制定相应客户拜访计划和解决方案，确保老客户份额稳定。 V V
基于工作流程提取绩效指标
基于流程的横向切割提取绩效指标：根据5因素分析法，符合SMART法则
销售下单 生产组装 技术测试 物流配送
销售订单下达的准确性 生产订单完成及时性 产品测试完成的及时性 物流送达的及时性
产品技术培训时间 测试一次性通过率 退换货比率 物流配送的安全性
产品技术知识考试合格率 物流配送的准确性
基于岗位职责提取绩效指标
指标分析维度（5因素分析法）
（举例）总经办主任岗位职责 绩效指标
时间 数量 质量 成本 风险
1、负责公司内部会议的安排，整理会议记录，并对会议决定进行督办、落实。 V V V
2、负责公司资产及办公用品的
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