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关于IT企业创造顾客价值的研究摘 关于IT企业创造顾客价值的研究 摘 要 在过去几十年间，市场营销理论无论是在营销理念还是营销方法上都发生了 巨大的变化，并且很多理论己经被企业用来指导实践，并取得了巨大的成功。兴 起于上世纪80年代末90年代初的顾客价值管理理论，正逐渐成为企业界和营销 学界的最新热点。顾客价值被看作是顾客购买和顾客忠诚的根源并成为企业获取 竞争优势的有力手段。另一方面，随着信息技术的不断发展和全球经济一体化步 伐的加快，IT企业在创造和提升顾客价值方面发挥着越来越显著的作用，不论是 IT技术还是IT服务，都日益成为传统工商企业提升竞争力不可或缺的手段和方 法。同时，IT企业之间的竞争日趋白热化，整体利润迅速下滑，甚至有人认为IT 产业已进入微利时代，因此IT企业如何以顾客需求为导向不断创造和提升顾客价 值成为理论界和企业界十分关注的问题。据此，正确认识IT企业在创造和提升顾 客价值中的地位和作用以及如何制定、实施相关策略来提升IT企业创造顾客价值 的能力具有十分重要的理论价值和实践意义。 本文在深入考察顾客价值理论发展历程的基础之上，提出了应如何全面理解 顾客价值的内涵：接着分析了IT企业的特点及我国IT企业的发展现状，并强调 了IT企业在创造和提升顾客价值中的地位和作用；然后对IT企业如何实施以顾 客价值为导向的价值链管理进行了深入探讨：最后从宏观战略和微观策略两个层 面对IT企业创造和提升顾客价值进行了策略性研究。 关键词 IT企业顾客价值创造 价值链管理 HI 关丁IT企业创造顾客价值的研究Abstract 关丁IT企业创造顾客价值的研究 Abstract Dudng the past tens of years，great changes have happened to marketing theory including marketing idea and marketing method，and many theodes have been used to direct practice by enterprises and have achieved vast SUCceSS．Customer value management theory starting at the end of 1980’S and beginning of 1990’S becomes the new focus in enterprises and marketing area．Customer value is regarded as the resource of customer purchase and customer loyalty and becomes powerful method for enterprises to get competitive advantage．With the development of science and technology and the speeding up of the global economic integration， the roles of IT enterprises are geeing more and more remarkable in terms of creating and upgrading the customer value．No matcer whether it is IT technology or IT seHice．it is increasingly becoming the absolutely necessary means or method for the traditional industrial and commercial enterpdses to create and upgrade the customer value．On the other hand，the competition between IT enterprises is getting white-hot with each passing day．As a result，the whole profit is going down fast and even some people believe that IT industry has already stepped into the age of meager profit．So now how to orient IT industry to the needs of customers and constantly create more custome