零售行业专题-社交新世代，零售新机遇.pdf

证券研究报告|行业专题报告 可选消费 |零售 社交新世代，零售新机遇 许荣聪 宁浮洁 王凌霄（研究助理） xurc@cmschina . ningfujie@ wanglingxiao@cmschina . S1090514090002 S1090518090002 报告日期：2018年11月8日 摘要 移动社交已经进入新世代。当中国消费者开始对社交有了多维化需求，三个 互动模式（购物助手、话题专家、私人伙伴）孕育而出。而社交零售也顺应 潮流进行了新数字化运营和新消费体验的改革。本文主要研究移动社交模式 下的社交零售的发展潜力以及移动社交为零售带来的助力。 相较于国外消费者，中国消费者的社交软件使用习惯更为集中，因此对于同 一个软件有着多维化的需求，主要是生活诉求和社交诉求的交互叠加。借此 孕育出的三种互动模式（购物助手、话题专家、私人伙伴）。在社交平台的 帮助下，活跃度和复购率大大提升。同时，通过移动社交的更高传播速度和 更深传播广度，社交零售得以有了裂变式的发展，渠道下沉明显。 在传统零售遭遇瓶颈、移动网购增速下降的情况下，零售行业亟待注入新鲜 血液，引导移动购物消费走入新的可能。而社交平台为零售带来了巨大的流 量，增加了用户粘性，且国家政策积极鼓励规范社交零售发展，因此社交零 售作为行业的新机会，前景可期。 作为社交零售中连接用户和电商的重要环节，腾讯通过微信支付、腾讯云、 社交广告、小程序等多个工具助力零售商家，使其能够更好地服务于消费 者。腾讯的智慧零售战略，就是希望能帮助商家实现“新数字化运营”和 “新消费体验”。经过与多个零售商如永辉、绫致的合作，腾讯已经展现出 了智慧零售战略下社交零售的应用成果。 本报告结合腾讯与波士顿咨询公司联合报告 《新时代的中国消费者互动模 - 2 - 一、移动社交新世代 - 3 - 生活社交两需求并驱  数据显示，在移动社交的新世代，中国消费者手机上的用时达到平均每日3.9小时，而在微 信上所花时间达到了100分钟。相较于国外消费者有分散化的社交软件使用习惯，中国消费 者有着更高的对于多维的需求，使得移动社交成为个人关系管理中枢。 生活诉求 社交诉求 情感关怀 用心关怀，不夹杂利益 私密专属 懂得所有专属需求 功能学习 有想学的任何教程和辅助 群体归属 和有共同话题的人交流 信息/便利 把握促销信息，便捷购物 共性从属 融入社会，紧跟潮流 - 4 - 消费终端服务能力提升 ❑通过移动社交，信息与服务传播的速度、广度和深度以及顾客互动程度呈指数级增长 ❑社交零售覆盖面广，渠道下沉明显。物流因素和三线城市以下消费群体对传统零售的 认知度偏低导致对三线级以下城市覆盖率不高。但社交零售依靠受众面广的社交媒介， 通过亲朋好友分享推荐，流量得以层层裂变。渠道下沉明显。 更快：传播方式改变 更新：内容裂变增加 更广：传播范围扩大 更深：信息互动增加 传统方式：单线传播 移动社交：层叠交织 - 5 -