关于上海雷允上诚然药店员工培训的调查报告：总结 计划 汇报 设计 可编辑.docVIP

PAGE PAGE 1 社会实践报告 教育层次（本科或专科）： 专科 实践报告题目： 关于上海雷允上诚然药店员工培训的调查报告 分校（站、点）： 松江分校 姓名： 顾双双 学号： 108071408 年级： 10秋 专业： 行政管理 指导教师： 毛玲妹 日期： 2012 年 4 月 27 日 关于上海雷允上诚然药店员工培训的调查报告 一、调查过程 （一）调查目的与意义 1.调查目的 培训既是提高员工能力的必需，更是解决问题的必需，了解零售药店工作人员各方面培训情况，改善培训制度不足之处，培养优秀员工。营造良好的药店销售环境，提高药店的市场竞争力。 2.调查意义 在市场竞争日益激烈的情况下，一名优秀的专业店员对于药店而言，其价值是无法估量的。培养出优秀的店员，不仅可以提高药店的市场竞争力，还能带动其他店员的工作积极性。 （二）调查对象概况 1.调查对象全称 上海雷允上诚然药店 2.调查对象地址 上海市松江区九亭镇同利路171号 3.调查证明人 姓名：万艳；联系电话与调查主题关系：人事部经理，负责安排、记录培训过程。 （三）调查时间 2012年3 （四）调查方式 本次调查采取现场访谈式调查，访谈对象为：人事部经理:万艳；负责培训的老师：江纪明、范春燕；药店店员：陈向前（执业药师）、李嘉渝（药师）、吴韦飞（营业员）、徐文卫（营业员） 访谈对象的选择原则是： 1.向人事部经理了解新员工的入职培训安排； 2.向培训老师了解门店的新进人员培训情况； 3.向药店员工了解员工对于培训的意见； □资料搜集，搜集资料概况： （1）资料名称：《上海雷允上诚然药店员工培训安排表》，资料来源：上海雷允上诚然药店； （2）资料名称：《上海雷允上零售药店员工培训手册》，资料来源：上海雷允上加盟总部； （3）资料名称： 《药店服务礼仪培训手册》，资料来源：上海雷允上诚然药店； 二、调查对象现状 （一）调查对象基本情况 ?“雷允上”创始于雍正三十四年（公元一七三四年），迄今已有近三百年的历史，是本市中药行业闻名遐迩的“四大户”之一。上海雷允上药品连锁经营有限公司传承“雷允上”百年老店的深厚文化底蕴，凭借现代化管理理念、人才优势，不断探索、创新，取得了骄人业绩。现已成为广大市民信赖的具有中医药专业服务特色的医药零售连锁企业。 上海雷允上诚然药店正是其众多加盟店之一，属于私营企业。近年来与松江区多个社区街道、居委建立了广泛而良好的合作关系，共与20多家街道或居委进行了文明社区健康共建活动，使老百姓真正得到了实惠，企业在实现经济价值的同时也体现也企业回报社会的高度责任感。 其主要的经营范围有：中成药、中药饮片、化学药制剂、抗生素、生化药品、生物制品、医疗器械、医疗保健用品、营养保健品、计生用品、百货、食品等。随着门店的良好发展，门店也在日益壮大，如今现有管理人员4人，负责各项管理及培训事宜；会计2人，负责账目明细；执业药师3人，负责日常卫生的监督管理及处方药的销售；药师4人，负责日常的销售；营业员6人，负责帮助执业药师或药师完成药店日常销售及其他安排的工作。 （二）门店对员工培训的目标 1.通过提升门店店员的职业素养，提高其实际工作技能和理性应对工作的能力，便于对其管理和进行自我管理，这样才能使得新员工尽快融入药店，担起岗位重任，从而提升整个团队的职业形象和组织绩效；通过培训，提升员工职业道德，增强人际关系协调能力；形成药店发展良好的动力。 2.新店员是药店的新生力量,在药店的人才梯队建设和药店的人才储备方面具有重要的作用。新员工从其他工作岗位转入药店,存在着身份转换、环境适应、心理适应、工作适应等诸多问题,为了使新店员尽快胜任工作,承担起工作责任和社会责任,更好的服务于社会 3.满足店员的高层次精神文化需求，来激发员工的干劲和热情，培养员工的自觉性、积极性、创造性，提高药店的销售利润和形象价值。并通过培训沟通上下级的联系，掌握工作进展状况，达成相互理解与支持，共同不断提高工作绩效。 （三）门店员工培训现状 1.职前培训 职前培训就是在“入职”之前的培训，由该药店人事部组织新报到的员工进行培训，培训的主要内容包括两部分：一部分是基础教育，另一部分是行为培训。基础教育是指为新员工介绍该门店的情况、规章制度等。行为培训是指让新员工熟悉工作中的操作流程、讲解门店的现状和未来门店的发展目标。以此培训新员工对该药店的归属感，帮助新员工适应新的环境，使员工的综合素质得到提高。 2.安全培训 为了保障员工及顾客的生命安全，该药店还会定时组织员工参加安全知识的培训，让员工提高消防意识，了解各种消防设施的