新媒体公信力的缺失与重建.docxVIP

　　一、公共危机管理中新媒体公信力缺失的原因1公民新闻不成熟，新媒体追随谣言。 　　公民新闻是指公民个体或群体搜集、报道、分析和散布新闻或信息的行为，旨在提供一个民主社会需要的独立、可信、准确、广泛及其他相关信息。 　　虽然说公民新闻是公民享有平等发言权的保障，但是由于缺少专业的新闻采编训练和新闻工作者的从业道德标准，一些不理智的公众可能成为舆情追随者和煽动者。 　　公众的这种盲目性和不成熟性主要表现在以下三个方面。 　　首先，公民新闻的非政府化表明，公民新闻与政府并不总是保持在一个高度。 　　因此，公民新闻虽然接触了第一手资料，获得了亲身经历和感受，但是不加选择地描述现场、片面随性的个人观点，并不具有统筹全局的高度。 　　其次，公民新闻的制作门槛相对较低，网络写手、网络推手、匿名专家自称专业采编者，依靠网络的便捷和互动，对危机征兆大胆推测，迎合少部分网民的阴暗心理，肆意传播谣言。 　　再次，公民新闻有着个性化和娱乐化倾向，对个体绯闻的人肉搜索可能引发公共危机。 　　2媒体系统不健全，新媒体鱼龙混杂。 　　媒体系统作为社会系统子系统中的一种，它与包括政治、经济、科技、文化子系统在内的其它子系统相互作用。 　　新媒体对其它子系统产生影响的同时，优秀文化、现代科技又催生了新媒体和相应的媒体系统。 　　比如，在微博上，网络名人、微博达人拥有数百千万的粉丝。 　　他们掌握社会舆情的重要话语权，在公共危机事件中扮演着意见领袖的角色，控制着舆情的发展方向。 　　但是，意见领袖并不总是发挥积极的作用，有时他们也存在个人思想意识上的缺陷，对谣言和绯闻起推波助澜的负面作用。 　　意见领袖的恶意思想、腐朽文化、不轨行为在盲目的粉丝追捧下得到快速传播，新媒体随即成为谣言传播的重灾区，进而失去公信力。 　　此外，我国正处在社会转型期，而社会转型期也可以被理解成情绪负重时代。 　　一些社会矛盾导致人们的焦虑感日益加重，出于自身利益考虑，或受仇富心理、仇官心理、对社会现象不满心理的影响，人们在看到媒体系统管理制度不健全的情况下，借助易于接触的新媒体肆意传播谣言、抨击现实社会，发泄他们对处于社会底层的不满情绪，进而引发其他人对新媒体发布新闻真实性的质疑。 　　二、在公共危机管理中提升新媒体公信力的重要性1提升新媒体公信力是树立政府形象的需要。 　　新媒体迅猛发展和持续创新，逐渐渗透到生活的方方面面，信息制作和发布日趋草根化、平民化，这已是一个不争的事实。 　　政府可以通过新媒体建立一个专门的公共危机预警平台，运用发达的网络信息系统，及时预测和警戒危机的存在。 　　通过新媒体向公众发布一些可以公开的有根有据、可以查证的客观事实，让广大民众有一定的知情权。 　　在社会问题演变为社会公共危机前，通过新媒体对社会现实问题及其背景、原因、影响等进行剖析，正确引导群众，缓解并协调社会矛盾，取得民众的理解与支持，引导民众向事情积极的方向发展。 　　这不仅有助于减少推波助澜的恶意谣言的散布，而且有效提升了政府的正面形象，促进了经济增长。 　　2提升新媒体公信力是保持社会稳定的需要。 　　转型期的中国面临贫富差距、城乡二元结构、教育落差等诸多社会问题，这些社会问题的存在可能威胁社会稳定和民众安全。 　　然而，对这些问题客观公正的报道，却可以正确引导预警舆情，有效赢得群众支持。 　　新媒体通过即时的信息发布，能够为公共部门和民众提供高效的信息，教育大家及时预防，避免以讹传讹，防范因危机事件带来的重大灾害。 　　3提升新媒体公信力是促进媒体自身发展的需要。 　　事物的发展总是相互的。 　　一方面，提高新媒体的公信力可以创造良好的舆论氛围，从源头上遏制负面新闻的产生，改善媒介生态环境、促进媒介发展、塑造良好的媒体系统、提高传媒机构的公信力。 　　另一方面，媒介生态系统的改善，有助于疏导负面舆情，有效地防范与化解公共危机，进而发挥其在公共危机预警环节中的作用。 　　三、公共危机管理中提升新媒体公信力的路径1设立权威的新媒体发布平台，确保信息公开透明。 　　当传媒和社会都渴求真实信息的时候，当事态尚未演变为公共危机的时候，政府部门应该及早行动，运用现代网络技术，抢先发布信息，既是满足公众的知情权，也是掌控话语权、统一口径、引导舆论的需要。 　　政府发布信息需要一个平台，要主动占领网络空间，建立权威的新媒体信息发布平台。 　　在第一时间启动该平台，保持信息公开透明，讯息畅通。 　　这样，政府在运用新媒体技术、尊重传媒规律的前提下，提高舆论引导技巧，把握突发事件的本质，遏制突发事件演变为公共危机事件，维护社会稳定和国家安全，这样新媒体的公信力也自然的得到了提升。 　　2清除垃圾信息，保证信息安全真实。 　　公共危机