小区物业管理服务监督考核办法.doc

香溢世纪花城小区物业管理考核办法（暂行） 为了创建安全文明和谐的小区，促使小区物业管理公司按照有关物业管理要求切实履行物业合同和落实管理措施，提升物业服务企业服务水平，切实维护广大业主的合法权益，促进香溢世纪花城的健康发展，根据《江苏省物业管理条例》、《连云港市连云港市物业服务收费管理实施办法》及其附件的有关规定，结合我小区实际，特制香溢世纪花城物业管理服务承诺和监督考核办法。 本办法暂行至2015年12月31日。到期将根据小区的发展情况对本考核办法作出相应的调整。本办法的解释权归香溢世纪花城业主委员会。 总体要求: 通过明确本小区物业管理服务内容、标准和监督考核办法,体现质价相符和明明白白消费,为小区的广大业主提供安全、舒适、温馨的生活环境,为业主提供良好的服务。 一、考核对象 连云港市杨辉物业管理有限责任公司驻香溢世纪花城项目部（以下简称物业公司、乙方）。 二、考核内容 考核内容包括：日常管理、安全管理、卫生保洁、绿化养护、设施管理维护?、车辆出入停放、特色服务等七项内容，详见《香溢世纪花城物业管理服务标准考核项》(附件1)。 三、考核原则 （一）过错处罚原则。指物业服务企业在存在过错的情况下，才能对其进行处罚。 （二）公平公正公开原则。坚持实事求是，依法依规办事，坚决杜绝讲私情或暗箱操作问题。结果向全体业主公示并报新东街道新城社区居委会备案。 四、考核办法 （一）考核主体与组织：分日常监督考核、季度考核和年度考核三级考核。 日常监督考核由香溢世纪花城全体业主实施。 季度考核由香溢世纪花城业主委员会（以下简称业委会）成员、业主代表组成实施考核。 年度考核由业委会负责组织。考核组成员可由业主委员会成员、业主代表组成，也可邀请物业管理行政主管部门及街道办事处人员，物业行业专家、属地人大政协代表，组成考核组实施考核。 （二）考核方法： 1.日常监督考核：全体业主按照《香溢世纪花城物业管理服务标准考核项》,对物业公司的履约情况进行全程监督。发现问题,业主可通过各种有效方式及时向物业公司反馈,物业公司应对监督人员反馈的事项要有积极的回应并认真整改。如业主向业主委员会投诉，经业委会会同确认属实即构成有效投诉，业委会将向物业公司发出《整改通知单》,至本办法暂行期2015年12月31日截止，业委会就同一考核项问题发出4次（含）整改通知单的，视作物业公司违约1次记1分，此后就同一考核项问题每增加一次整改通知单即可记物业公司违约1次记1分。物业公司如对日常监督考核有异议，可凭有效证据向业委会提出，业委会可视情况组织有物业公司代参加的评议会作出判定 2．季度考核：季度考核由业委会组织进行业主满意度调查，向全体业主送发《业主满意度调查表》，对照《香溢世纪花城物业管理服务标准考核项》的七项内容进行打分评议，打分的标准为：好、较好、一般、较差、差。业主委员会根据日常业主投诉、整改单统计和业主满意度总体评价情况（回收统计表不少于70%总户数），向物业公司发出书面季度考核报告。 3. 年度考核 ：年度考核分为半年度考核与全年考核，分别在年中和年终进行统计.依据业委会组织完成的季度业主满意度调查结果，半年度考核结果按前后两季度4:6权数加权计算，全年考核结果按上下半年4:6权数加权计算，半年度和全年考核结果由业主委员会邀请新东街道新城社区居委会、部分业主代表和乙方代表进行公开汇总并将结果向全体业主公告。 （三）考核奖惩 1.日常监督考核中的每1分违约计分，对应扣减乙方按本合同附件《小区共有公用物业经营管理和收益分配细则》约定的利用本物业公共部位、共用设施和经营用房经营收入可得金额1000元,相应增加甲方1000元可得金额，直至扣完乙方的所有利用本物业公共部位、共用设施和经营用房经营收入的可得金额。 2. 2015年底的业主满意度调查的总体评价中,80%(含)以上业主认为好或较好的, 2015年下半年物业管理费按合同足额收取，业主委并按附件约定补足2015年差额，其中70%(含)以上业主认为好的，按合同约定予以奖励。 3. 2015年底的业主满意度调查的总体评价中,60%(含)以上业主认为好或较好的, 2015年下半年物业管理费按合同足额收取，业主委并按附件约定补足80%的2015年差额。 4. 2015年底的业主满意度调查的总体评价中,若认为好或较好的业主低于60%（不含），且认为差或较差的业主不足30%，2015年下半年物业费按90%收取，业主委并按附件约定补足60%的2015年差额。 5. 2015年底的业主满意度调查的总体评价中,若30%(含)以上业主认为差或较差的, 2015年下半年物业费按90%收取，业主委并按附件约定补足40%的2015年差额。 6. 2015年底的业主满意度调查的总体评价中,若50%(含)以上业主认为是差或较差的, 201